Support Digital Workplace Engineer

Il y a 8 heures

Charleroi, Walloon Region, Belgique bMonkeys Temps plein

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📍 Région de Charleroi 📅 3 mois (renouvelable) 🏠 Télétravail : 3 jours/semaine 📄 Contrat : Freelance ou employé en consultance Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, Ores recherche un.e Support Digital Workplace Engineer pour assurer le support aux utilisateurs, la gestion des postes de travail et l’amélioration continue des services liés à l’environnement utilisateur. 1/ VOTRE MISSION Support utilisateurs
- Assurer le support des utilisateurs Windows 10 conformément aux standards techniques.
- Prendre en charge les incidents, demandes de services et interventions liés au poste de travail.
- Analyser, résoudre et suivre les incidents jusqu'à leur clôture.
- Escalader les demandes lorsque nécessaire vers le niveau de support adéquat.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail.
- Fournir un support de niveau 1 et 2. Gestion des postes de travail
- Préparer, configurer et livrer les équipements informatiques.
- Réaliser les activités de staging, imaging et déploiement de desktops et laptops.
- Installer et désinstaller les logiciels nécessaires.
- Coordonner les opérations de déménagement, câblage et retrait de matériel.
- Assurer la gestion de la CMDB et de l’Asset Management. Amélioration continue
- Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles et instructions applicatives.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
- Remonter les problématiques nécessitant une intervention du Service Management. 2/

PROFIL RECHERCHÉ
Must Have
- Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
- Expérience confirmée en support Digital Workplace au sein d’un environnement ICT.
- Bonne connaissance de Windows 10.
- Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office.
- Expérience en staging, imaging et déploiement de desktops & laptops.
- Expérience en support utilisateurs Niveau 1 et 2.
- Expérience dans un environnement de grande taille (plus de 2 000 utilisateurs).
- Français niveau C2. Should Have
- Bonne connaissance de Microsoft Intune et des outils de déploiement et de packaging 🐵 WANNA BE THE NEXT MONKEY? QUI EST BMONKEYS ? Nous sommes une société de conseil et recrutement dont la mission est de fournir une expérience unique tant à nos client.e.s qu’à nos collaborateur.rice.s, en veillant à ce que chaque partie de l’équation soit satisfaite et en retire un maximum de valeur. Notre approche repose sur quatre piliers fondamentaux :
- La liberté
- La transparence
- L’entrepreneuriat
- La collaboration NOTRE PROMESSE Chez bMonkeys, nous faisons du business autrement :
- En étant capables de tout nous dire
- En cultivant un esprit critique et innovant
- En privilégiant le pragmatisme et l’excellence
- En nous appuyant sur des écosystèmes collaboratifs réunissant collaborateur.rice.s, client.e.s, freelances, expert.e.s, startups et partenaires N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER Nous utilisons le pronom « vous » ou le terme « le.la candidat.e » dans la mesure du possible afin d’inclure tous les individus lorsque nous parlons des candidat.es, quelle que soit leur identité de genre. Nous pensons que chacun doit être traité avec respect, quelle que soit son identité sexuelle.

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