Customer Service Medewerker

Functie
Interested in learning more about this job Scroll down and find out what skills, experience and educational qualifications are needed.

Als
Customer Service Medewerker in
Lummen ben je het centrale
aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een dynamische
omgeving van temperatuurgecontroleerde logistiek. Je volgt
transportopdrachten van dichtbij op, bewaakt de correcte uitvoering
en grijpt snel in wanneer er afwijkingen optreden. Met jouw
nauwkeurige opvolging en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat
dossiers vlot, correct en professioneel worden
behandeld.

In deze rol combineer je
administratieve nauwkeurigheid met directe communicatie en
probleemoplossend denken. Je werkt mee aan een efficiënte
dienstverlening en draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid
en continue verbetering van de
processen.

• Opvolgen van
  transportopdrachten en bewaken van een correcte en tijdige
  uitvoering
• Signaleren, analyseren en behandelen
  van afwijkingen zoals schade, vertragingen en
  manco’s
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor
  klanten, chauffeurs en interne
  afdelingen
• Beheren van klachten- en
  schadedossiers volgens de geldende
  procedures
• Zorgen voor een nauwkeurige
  administratieve opvolging en heldere
  rapportering
• Actief meedenken over
  verbeteringen in proces, kwaliteit en
  service
• Onderhouden van duidelijke communicatie
  in een omgeving waar snelheid en precisie
  samenkomen

Profiel

Voor deze
functie zoeken we een communicatief sterke en servicegerichte
professional met 3 tot 5 jaar ervaring
in een gelijkaardige rol, bij voorkeur binnen transport, logistiek
of customer service in een operationele context. Je weet hoe
belangrijk het is om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen
en tegelijk nauwkeurig te werken onder
tijdsdruk.

Je voelt je thuis in een omgeving
waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Je schakelt vlot tussen administratieve taken, opvolging en contact
met verschillende stakeholders, en je denkt oplossingsgericht
wanneer er zich uitdagingen
voordoen.

• Je beschikt over relevante
  ervaring in customer service, transport of logistieke
  ondersteuning
• Je communiceert sterk, zowel
  mondeling als schriftelijk
• Je bent
  klantvriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht
  ingesteld
• Je kan meerdere dossiers en taken
  tegelijk beheren zonder details uit het oog te
  verliezen
• Je bent analytisch sterk en handelt
  adequaat bij afwijkingen of klachten
• Je werkt
  nauwkeurig, stressbestendig en flexibel in een dynamische
  omgeving
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van
  Frans is een pluspunt
• Je hebt een goede
  administratieve vaardigheid en werkt vlot met digitale systemen en
  rapportering

Aanbod

Je komt
terecht in een stabiele en groeiende organisatie met een sterke
positie in temperatuurgecontroleerde logistiek. Naast een boeiende
functie met verantwoordelijkheid en afwisseling, mag je rekenen op
een professionele werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en
ontwikkeling belangrijk zijn. xlxgzvr

Het aanbod omvat
een aantrekkelijk en marktconform pakket, aangevuld met voordelen
die passen bij een voltijdse functie in een moderne logistieke
context.

• Een competitief loonpakket in
  lijn met jouw ervaring en
  expertise
• Maaltijdcheques en/of andere gangbare
  extralegale voordelen
• Een stabiele fulltime
  functie met duidelijke
  verantwoordelijkheden
• Werken in een moderne en
  goed georganiseerde omgeving in Lummen
• Ruimte
  om je verder te ontwikkelen binnen customer service en operationele
  logistiek
• Een collegiale teamsfeer waar
  kwaliteit en betrokkenheid centraal
  staan