Customer Service Advisor NL/FR

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een passie voor techniek en gereedschappen? Spreek je bovendien vlot Nederlands en Frans? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou Voor Bosch Power Tools zijn wij op zoek naar enthousiaste Customer Service Advisors (NL/FR) die klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier ondersteunen. Scope van de dienstverlening. Het project omvat zowel B2C
- als B2B-contacten. Medewerkers zullen vragen ontvangen van zowel particuliere klanten als professionele afnemers en groothandelaars. De contacten kunnen zeer uiteenlopend zijn, gaande van vragen over bestellingen en leveringen tot technische ondersteuning, bijvoorbeeld bij defecte of niet-functionerende toestellen. Daarnaast zal ook een deel van de dienstverlening bestaan uit het verwerken van e-mails. Behandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten. Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en leveringen. Bieden van technische eerstelijnsondersteuning bij defecte of niet-functionerende gereedschappen. Analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen met behulp van de interne kennisbank. Registreren van klantcontacten. Je werkt vanuit onze vestiging in Diegem. Na een inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om hybride te werken (tijdens de eerste zes maanden van het project, eventueel langer, is aanwezigheid op kantoor verplicht). De werkuren liggen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. De start van het Bosch Power Tools-project staat gepland op 4 januari, met een opleidingstraject van drie weken. De opleiding begint op 4 januari en loopt tot en met 22 januari. De laatste opleidingsweek zal voornamelijk worden besteed aan het opfrissen van kennis, het verdiepen van de productkennis en de voorbereiding op de ingebruikname, die gepland staat voor 1 februari 2027. Tijdens de opstartfase zal een ervaren medewerker aanwezig zijn om het team te begeleiden en te ondersteunen. Wij zijn van mening dat oprechte interesse in technische producten belangrijker is dan diepgaande technische expertise. Kennis op het gebied van elektriciteit, elektromechanica of HVAC is zeker een pluspunt, maar wordt niet als een vereiste beschouwd. Tijdens de opleiding wordt uitgebreid lesmateriaal ter beschikking gesteld. Daarnaast wordt er een complete demonstratiewand met diverse Bosch-gereedschappen opgezet, zodat de medewerkers de producten zelf kunnen testen en klanten op een praktische en deskundige manier kunnen bijstaan. Bovendien krijgen de medewerkers toegang tot de uitgebreide interne kennisbank van Bosch, die een schat aan productinformatie, technische documentatie en hulpmiddelen bevat. Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring en extra voordelen (vergoedingen, taaltoeslag, bonussen, telewerken, enz.). Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag. Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Sterke interesse in techniek, gereedschappen en doe-het-zelfmaterialen. Kennis van elektriciteit, elektromechanica of HVAC is een pluspunt, maar geen vereiste. Klantgerichte, communicatieve en oplossingsgerichte instelling. Analytisch denkvermogen, leergierigheid en digitale vaardigheden.