Client mystère

brVotre mission :brDans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à : br
- Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.br
- Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.br
- Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué. br
- Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service. br
- Rédiger un rapport détaillé après votre visite. br
- Participer à un débriefing.br
- Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué.br
- Compléter un questionnaire d'évaluation.bProfil /bProfil recherché :br
- Vous êtes flexible et autonome. br
- Vous possédez une excellente communication orale et écrite. br
- Vous êtes à l'aise pour poser des questions et orienter une conversation. br
- Vous êtes observateur(trice), rigoureux(se) et objectif(ve).br
- Une expérience dans le commerce de détail, la vente ou le service client constitue un réel atout.br
- Flexible workers privilégiés.br
- Étudiants de 24 ans et plus également acceptés.bOffre /bConditions de la mission :br
- Environ 4 campagnes par an. br
- Mission d'environ 4 heures par affectation.br
- Les prestations sont réparties sur plusieurs jours (appel, visite, suivi et reporting).br
- Il n'est pas possible de réaliser une mission dans une concession pour laquelle vous travaillez ou avez un conflit d'intérêt.