Freelance IT Service Manager
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Freelance IT Service Manager - Hybrid - Long Term
We are seeking an experienced Freelance Service Manager to manage a portfolio of strategic customers and ensure the successful delivery of contracted IT services. Acting as the key link between customers, operations, technical teams, and sales, you will ensure SLA performance, customer satisfaction, and continuous service improvement.
Responsibilities
Manage strategic customer relationships and contracted services.
Ensure SLA, KPI, and contractual commitments are consistently achieved.
Act as the escalation point for critical incidents and service issues.
Coordinate technical and operational teams to ensure effective service delivery.
Lead regular service reviews and provide clear performance reporting.
Maintain visibility of incidents, requests, and escalations through to resolution.
Identify recurring issues and drive continuous service improvement initiatives.
Work with Sales and technical teams to identify future customer needs and opportunities.
Monitor service performance, risks, and customer satisfaction.
Support contract governance, operational reviews, and service improvement planning.
Experience
Strong understanding of IT services and technology environments.
Experience working within SLA-driven organisations.
Knowledge of ITIL principles is advantageous.
Strong communication, stakeholder management, and problem-solving skills.
Additional Details:
START DATE: ASAP
CONTRACT: Freelance
ONSITE POLICY: Brussels
HOURS PER WEEK: Full time
LANGUAGES: English and Dutch or French
INTERVIEW PROCESS: One stage
If you are interested or know anyone who could be a good fit please send your CV to matthew@Kodastaff.com
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Freelance Project Manager IT
Il y a 12 heures
Brussels, Brussels, Belgique adesso Belgium Temps pleinJob descriptionAt adesso Belgium, our Software Engineering Practice delivers innovative digital solutions for a wide range of clients. Our teams of skilled engineers, architects, and consultants work together to transform complex challenges into scalable, future-proof software.To support our growth and further strengthen our delivery capabilities, we are...
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IT Director
Il y a 12 heures
Brussels, Brussels, Belgique Eurofins Télétravail Temps pleinCompany DescriptionEurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...
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IT Project Manager
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels, Belgique LGA IT Temps pleinOnze klant in Antwerpen slaat de brug tussen juridische complexiteit en menselijke oplossingen. Ze combineren empathische communicatie met geavanceerde technologieën om financiële drempels voor iedereen te verlagen. Vanuit hun expertise bouwen ze dagelijks aan een digitaal landschap waar innovatieve applicaties en efficiënte processtromen naadloos...
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Teamlead IT Service Management
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique Smals Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
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Account Manager – IT Services
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique WLG Temps pleinAre you ready to join a cutting-edge Digital Solution Company and help to shape the future of business IT solutions? Our client is a leading global provider of IT solutions and services, known for their customer-centric approach to digital transformation. With a rich history dating back to 1996, they have continually evolved to meet the changing needs of...
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IT Project Manager Case Management
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique EngiFlex Temps pleinMissionDans le cadre d’un programme central de gestion de dossiers judiciaires, vous assurez la conduite opérationnelle de plusieurs projets de transformation numérique. Vous veillez à la coordination des équipes, au suivi des livrables, à la maîtrise des risques et à l’alignement des parties prenantes afin de garantir une exécution cohérente...
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Teamlead IT Service Management
Il y a 4 jours
Brussels, Brussels, Belgique Career Wallet Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
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Teamlead IT Service Management
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique Smals Temps pleinDescription de la fonction En tant que Teamlead IT Service Management, vous êtes responsable de l’IT Service Management et vous dirigez les différents responsables des processus ITIL. Vous êtes également responsable de la gestion du budget et des contrats informatiques, participez aux marchés publics informatiques et assurez le suivi des différents...
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Teamlead IT Service Management
Il y a 5 heures
Arrondissement of Brussels-Capital, Brussels, Belgique Smals Temps pleinph3Description de la fonction /h3 pEn tant que Teamlead IT Service Management, vous êtes responsable de l’IT Service Management et vous dirigez les différents responsables des processus ITIL. Vous êtes également responsable de la gestion du budget et des contrats informatiques, participez aux marchés publics informatiques et assurez le suivi des...
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Freelance/Interim Team manager service center
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique Axis Group - HR Advisor Temps pleinHeb je ervaring als teamleader en haal je energie uit het coachen en motiveren van medewerkers? Voor een klant in Brussel zoeken we een Team Supervisor Customer Service die een team begeleidt en de dagelijkse operationele werking in goede banen leidt.Submit your CV and any additional required information after you have read this description by clicking on...
