Senior SAP CRM Support Consultant

pJe speelt een sleutelrol in de evolutie en ondersteuning van de SAP CRM applicatie en de interfaces binnen het systeemlandschap van de organisatie; dit omvat: /pulliServiceprocessen voor het beheren van contactcenteractiviteiten, klachten, geschillen, boetes, … /liliMasterdatabeheer (klanten, producten, ibases, …) /liliFiori applicaties /liliInterfaces naar en van verschillende Legacy Applicaties via SAP PI, SAP CPI, SAP Bdocs en Idocs. /liliGoede kennis van SAP MSL is vereist. /liliInterfaces naar en van andere SAP systemen. Ervaring met SAP BRIM is een pluspunt. /li /ulpJe levert dagelijkse excellentie in Functionele Technische Applicatieondersteuning, wat inhoudt: /pulliEnd-to-end verantwoordelijkheid voor het oplossen van toegewezen incidenten/verzoeken /liliDiagnose/analyse van problemen en wijzigingen, ontwerp van oplossingen /liliVoorbereiding van functionele/technische specificaties met technische expertise /li /ulh3Belangrijkste

verantwoordelijkheden:
/h3ulliAfhandeling van incidenten, problemen en wijzigingen, inclusief unit-, integratie
- en regressietesten van de oplossing. Dit omvat ook het opstellen van functionele specificaties voor het offshore ontwikkelingsteam en het aanpassen van de SAP CRM applicatie. /liliSamenwerken met procesleiders, key users en andere CRM-leden om toegewezen wijzigingsverzoeken, bugfixes en kleine operationele verbeteringen operationeel te beheren. Zorgdragen voor aansluiting bij bestaande oplossingen om klant-/gebruikers tevredenheid en adoptie te bereiken. /liliActief best practices, innovatieve ideeën, inzichten en technologische trends inbrengen om de SAP CRM applicatie en het serviceniveau te verbeteren. /liliProactief ondersteuning, training, processen en communicatie rond de SAP CRM applicatie verbeteren. /liliActieve deelname aan kleine of grotere projecten die wijzigingen aan de SAP CRM applicatie omvatten. /li /ulpJe rapporteert aan de Customer Relationship Management (CRM) Business Area Lead en werkt nauw samen met de Customer Service en Sales Marketing procesleiders van de organisatie. /pulliHands-on ervaring met SAP CRM in de laatste 3 jaar /liliMeer dan 3 jaar ervaring in Application Maintenance /liliVloeiende communicatie in het Engels (minimaal CEFR niveau C1) en in beide nationale talen (Nederlands en Frans, minimaal CEFR niveau B2) /liliBereidheid om tot vijf dagen per week op kantoor aanwezig te zijn, met variabele aanwezigheid die tijdens de opdracht wordt gecommuniceerd. /li /ulh3Evaluatiecriteria: /h3ulliSterke analytische vaardigheden om functionele vereisten te analyseren en te vertalen naar functionele specificaties en technische implementaties /liliErvaring in een spoorwegcontext met specifieke processen binnen de scope /liliErvaring met werken in een agile (sprint) werkwijze /liliTechnische expertise waaronder:ulliErvaring met CRM web UI (CRM 7.0) en verschillende modules (sales, service, marketing) /liliMiddelware/integratie ervaring met SAP PI en SAP CPI /liliKennis van SAP BRF plus /liliBegrip van ABAP en debugging vaardigheden /liliMogelijkheid tot kleine ABAP-codering /liliErvaring met integratie van SAP CDC, ECC en FICA /liliErvaring met SAP S/4HANA /liliErvaring met Business Partners concept /liliErvaring met ServiceNow en Jira /li /ul /li /ulpDe mate waarin het voorstel de vereiste competenties en eisen duidelijk, volledig en overtuigend aantoont, wordt meegenomen in de evaluatie. Meer aantoonbare relevante ervaring leidt tot een hogere score. /p