Client Service Officer

Context

Le Client Service Office est une équipe qui se positionne en « front-to-back », responsable du support à la relation client et de la première ligne de défense au sens régulatoire.

Le Client Service Officer (CSO) travaille en partenariat avec le Private Banker et garantit un service opérationnel optimal au client – de la phase de prospection aux opérations bancaires quotidiennes et à la clôture du compte.

Le CSO travaille dans les bureaux locaux et joue un rôle crucial dans l'adoption numérique. En vue de ceci, nous recherchons un CSO pour notre bureau situé à Wavre.

Your position

Au Niveau Commercial Et Transactionnel

Le CSO travaille pour +/-2 Private Bankers et suit le portefeuille de clients à travers différentes activités :

• Agir comme premier interlocuteur pour les clients en cas de questions ou de problèmes (rapports de portefeuille, solde de compte, informations liées aux transactions, …).
• Suivre les procédures telles que le client onboarding, mise à jour de données clients, donation, succession, crédit, signature de contrats, etc.
• Effectuer des transactions (transferts de trésorerie, ordres boursiers, suivi des dossiers de crédit, actions corporate, …) sans responsabilité de conseil.
• Rédiger des listes de prospection destinées aux Private Bankers.
• Gérer l'organisation d'événements locaux et y assister.
• Préparer les réunions des clients et y assister si nécessaire pour la partie administrative.

Au Niveau De L’analyse Des Risques

Le CSO joue un rôle dans le processus « First Line Of Defense » et effectue des contrôles de première ligne :

• Vérifier l'exhaustivité et la qualité des dossiers clients tout au long de la relation client dans le domaine de KYC et KYT.
• Suivre MiFID, incluant ESG.
• Réaliser des contrôles de première ligne (prévention de la fraude, exécution et conformité des transactions, …).

Le CSO rapporte au CSO Coordinator (hiérarchique) et au responsable de bureau (fonctionnel).

Your profile

Bachelier avec 3-5 ans d'expérience ou équivalent par expérience.

• Très bonne connaissance des procédures bancaires de gestion du cycle de vie client.
• Connaissance et/ou intérêt pour les produits et marchés financiers.
• Connaissance et respect de toutes les règles internes, externes et déontologiques.
• Un œil pour l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des processus.

Compétences personnelles

• Extrêmement rigoureux/se et fiable.
• Bonne orientation client, excellentes capacités d’écoute.
• Bonnes compétences en communication, par téléphone et face à face.
• Autonomie, organisation et gestion des priorités.
• Dynamique, proactive, contribution à un bon esprit d'équipe.
• Bonne connaissance des opérations bancaires.
• Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à s'adapter aux nouveaux outils informatiques.

Our offer

For more than 150 years, Degroof Petercam has been a reference investment house. Entrepreneurship is our DNA, expertise is our fuel. You will become part of a company with highly skilled, talented and passionate experts that aim for nothing less than excellence. The impact of our work goes beyond profit by looking at business from a broader perspective, challenging those who want to intellectually.

As a part of Indosuez Wealth Management and Crédit Agricole, we offer our people ongoing learning and development and mobility on an international scale.

In addition to our fascinating work environment, we also offer:

• A broad offer of learning & development programs including a Degroof Petercam Academy for both professional and personal goals.
• An attractive and market-conform compensation package.
• Flexible working hours & teleworking.
• An Employee Social Engagement Program.
• Access to the same Private Banking Expertise as our clients.