Operations & Process Improvement Officer (H/F/X)

La SWDE est à la recherche d’un(e) Operations & Process Improvement Officer easyCONSO est un service proposé par la SWDE aux administrations publiques et aux entreprises. Il permet, grâce à un système de comptage intelligent installé sur leur compteur d'eau, de suivre leur consommation via une plateforme en ligne et d'être alertées en cas de consommation anormale. Avec l'ambition de doubler le nombre de compteurs installés dans les trois prochaines années, easyCONSO doit faire évoluer son organisation pour accompagner cette croissance, tout en maintenant la qualité du service proposé à ses clients. Au sein d'une petite équipe, nous recherchons une personne capable d'assurer la coordination quotidienne des opérations, mais aussi de prendre du recul sur notre fonctionnement pour le simplifier, le structurer et le rendre plus efficace. Missions Votre rôle combine deux dimensions complémentaires : assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et faire évoluer progressivement les méthodes de travail. Coordonner et assurer le suivi des opérations
· Assurer le suivi opérationnel des activités easyCONSO, depuis les demandes clients et les aspects contractuels jusqu'à la planification, aux installations, aux interventions et au suivi du service.
· Veiller au bon enchaînement des différentes étapes, à la circulation des informations et à la coordination entre les clients, les équipes internes (ventes, planification et installation) et les prestataires.
· Assurer un suivi rigoureux des dossiers, identifier les situations problématiques et contribuer à leur résolution rapide pour garantir la continuité et la qualité du service.
· Disposer d'une vision claire de l'activité au travers d'outils de suivi et d'indicateurs simples permettant d'anticiper les difficultés et de faciliter la prise de décision. Analyser, simplifier et faire évoluer l'organisation
· Analyser et cartographier les processus existants pour comprendre les interactions entre les différents intervenants, outils et informations.
· Identifier les tâches répétitives, les doubles encodages, les pertes d'information, les étapes inutiles ou les points de blocage.
· Proposer des solutions concrètes pour simplifier les flux, fiabiliser les opérations et améliorer l'efficacité de l'organisation, dans une logique d'amélioration continue et de Lean Management.
· Mettre en œuvre les améliorations retenues, en adaptant les méthodes de travail, les outils de suivi et les échanges entre les différents intervenants.
· Formaliser et documenter les processus, les responsabilités et les bonnes pratiques afin de rendre les opérations simples, reproductibles et facilement transmissibles.
· Mesurer les résultats des changements apportés et les ajuster si nécessaire. Dans une équipe à taille humaine, vous serez également amené à contribuer à d'autres activités selon les besoins et les priorités du service. Profil
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master, idéalement à orientation économique, gestion ou logistique.
- Vous avez un esprit analytique et structuré.
- Vous aimez comprendre, questionner et améliorer les façons de travailler.
- Vous êtes pragmatique et capable de transformer vos idées en actions concrètes.
- Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer les priorités.
- Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et de curiosité.
- Vous apprenez rapidement et vous adaptez facilement.
- Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence.
- Vous maîtrisez les outils Office, particulièrement Excel.
- Une connaissance du Lean Management et de SAP constitue un atout.
- Vous vous exprimez parfaitement en français à l'oral et à l'écrit Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d’entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d’aujourd’hui et de demain. Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s’engage au quotidien à maîtriser l’ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l’approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d’infrastructures complexes nécessaires à l’acheminement de l’eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable. C’est pourquoi nous considérons nos membres du personnel comme une autre ressource précieuse. Nous nous engageons à leur proposer des jobs passionnants, remplis de sens et de défis techniques et technologiques. Nous mettons à leur disposition un cadre de travail de qualité et convivial, tout en veillant à leur épanouissement, développement et évolution personnels. Postule et rejoins-nous pour relever les défis de demain Offre: Offre Un poste avec de r