SAP Architect/ Service Delivery Manager

ppD-NETWORK recrute un.e Service Delevery Manager/ SAP Architect pour un bel acteur international du numérique. /p pPosition ouverte à temps plein en tant que futur employé. /p pContrat en CDI (pas de freelancer). /p pbLe rôle est hybride, le/la salarié(e) jouera un rôle majeur /b et devra intervenir chez un client principal comme SAP Architect à raison de 2 jours par semaine sur Liège, le restant du temps se concentra sur les projets remportés au sein de la compagnie et officiera comme SDM. /p h3En tant que SAP Architect : /h3 pLe Référent Technique garantit la cohérence, la performance et l'évolutivité des architectures décisionnelles et de données SAP. Il agit comme le garant des bonnes pratiques, définit les normes de modélisation et accompagne techniquement les équipes de développement tout au long du cycle de vie des projets. /p h3Architecture Vision Technologique /h3 ul liConcevoir et valider les architectures cibles dans le cadre des projets de transformation, notamment vers SAP Business Data Cloud, SAP BTP et SAP RISE. /li liAssurer l'intégration fluide des données entre les différentes plateformes (systèmes sources ERP S/4HANA, ECC, et environnements Cloud tiers comme Azure ou AWS). /li liConseiller sur l'adéquation technique et l'optimisation des licences SAP en fonction de l'évolution des paysages applicatifs et des usages réels du métier. /li libGouvernance Assurance Qualité /b /li liDéfinir, documenter et promouvoir les standards techniques, les conventions de nommage et les méthodologies de travail auprès des équipes de développement. /li liSuperviser la qualité des livrables techniques en effectuant des revues de code et de modélisation. /li liMettre en place des procédures de Release Management et garantir le respect des critères de performance globale des systèmes BI. /li libLeadership Technique Transfert de Compétences /b /li liAccompagner et coacher au quotidien les consultants et développeurs (internes ou externes) sur les technologies SAP Analytics. /li liAnimer des ateliers techniques, concevoir des supports de formation et agir comme formateur référent, notamment sur l'usage de SAP Datasphere et SAP Analytics Cloud. /li liAssurer une veille technologique active pour anticiper les évolutions de l'écosystème SAP (notamment autour de SAP Business AI). /li /ul h3En tant que SERVICE DELIVERY MANAGER /h3 h3Suivi des engagements contractuels /h3 ul liAssurer le suivi de la bonne exécution des engagements contractuels. /li liVeiller à la mise en œuvre et au respect des processus applicables. /li liGarantir le respect des niveaux de service définis dans le contrat. /li /ul h3Pilotage de la qualité de service /h3 ul liAssurer le suivi des indicateurs de performance et des niveaux de service (SLA/KPI). /li liProduire, analyser et présenter les rapports périodiques de suivi des SLA et KPI. /li liAnalyser les résultats obtenus afin d’identifier les opportunités d’amélioration. /li liAssurer la formalisation et le suivi des plans d’amélioration. /li /ul h3Gouvernance et animation /h3 ul liOrganiser, préparer et animer les réunions de suivi opérationnel. /li liPréparer les supports de réunion et rédiger les comptes rendus. /li liParticiper aux réunions de suivi contractuel. /li liAssurer le suivi des actions et des points d’escalade. /li /ul h3Coordination des activités /h3 ul liAgir en tant que facilitateur des activités influençant la qualité de service (ressources, coordination inter-équipes, remontée d'informations, suivi des actions) /li liAssurer la coordination entre les équipes impliquées dans la maintenance applicative. /li liCollaborer avec le Resource Manager pour le suivi de la capacité et de la disponibilité des ressources. /li liAssurer le suivi des incidents, problèmes, demandes et actions correctives ou évolutives. /li /ul h3Amélioration continue /h3 ul liIdentifier les pistes d’optimisation des méthodes de travail et des processus de gouvernance. /li liAssurer le suivi de la mise en œuvre des améliorations validées. /li liContribuer aux activités d’évolution du contrat et aux révisions contractuelles. /li /ul h3Profil recherché /h3 h3Expérience /h3 ul liExpérience significative dans le suivi opérationnel de services applicatifs ou de contrats de maintenance applicative. /li liExpérience dans l’animation de comités de suivi et de gouvernance. /li liExpérience dans le suivi de SLA, KPI et plans d’amélioration. /li /ul h3Compétences /h3 ul liExcellentes capacités d’organisation et de coordination. /li liSolides capacités de communication orale et écrite. /li liCapacité à produire des rapports de suivi et des tableaux de bord. /li liCapacité d’analyse et de synthèse. /li liAptitude à travailler avec des équipes multidisciplinaires et de multiples parties prenantes. /li liRigueur, sens du service et capacité à assurer le suivi des engagements. /li liMaîtrise du français à l’écrit et à l’oral. /li liBonne capacité de formalisation et de rédaction. /li /ul h3Environnement /h3 p