Customer Quality

Krijg jij energie van technische dossiers, klantencontact en het garanderen van topkwaliteit in de voedingsindustrie?

Jouw impact; jouw toekomst

Met jouw expertise in kwaliteit en voedselveiligheid zorg je ervoor dat klanten wereldwijd kunnen rekenen op correcte technische informatie, een professionele opvolging van vragen en klachten en een dienstverlening die vertrouwen creëert. Door technische expertise te combineren met klantgerichtheid bouw je mee aan sterke partnerships én groei je uit tot een expert in Customer Quality & Food Safety in onze internationale voedingsgroep.

Locatie: Ooigem
Regime: Voltijds

• Je rapporteert aan de Customer QFS Manager en ondersteunt de dagelijkse customer-facing QFS activiteiten voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Je bent het operationele aanspreekpunt voor klanten inzake kwaliteit, voedselveiligheid, productspecificaties en technische documentatie.
• Je beheert klantportalen en -vragen en zorgt ervoor dat technische informatie, zoals o.a. productspecificaties & artwork informatie, correct en tijdig beschikbaar zijn voor klanten. Vanuit jouw oog voor detail bewaak je de kwaliteit van alle klantdocumentatie.
• Je coördineert de opvolging van klantklachten van intake tot terugkoppeling. Je verzamelt alle relevante klachtinformatie bij de klant, zorgt voor een volledige en correcte overdracht naar de Site QFS-organisatie voor onderzoek, root cause analyse en het definiëren van corrigerende maatregelen, en verzorgt vervolgens de professionele communicatie van de resultaten en acties naar de klant.
• Je bereidt klantmeetings en reviews voor in samenwerking met de betrokken groep en site QFS-collega’s en zorgt voor een gestructureerde opvolging van de overeengekomen acties.
• Je ondersteunt nieuwe productintroducties door klantvereisten correct te vertalen naar specificaties en technische documentatie.
• Je signaleert risico’s, afwijkingen en verbeteropportuniteiten en escaleert deze tijdig naar de Customer QFS Manager.
• Je werkt dagelijks samen met collega’s van QFS, Sales, R&D, Procurement en Operations om een excellente service naar de klant te garanderen.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie of een aanverwante richting.
• Je hebt een eerste ervaring met een klantgerichte kwaliteitsfunctie in de voedingsindustrie.
• Je beschikt over een goede kennis van voedselveiligheidssystemen zoals HACCP, BRCGS en IFS en bent vertrouwd met relevante voedingswetgeving.
• Je werkt zeer nauwkeurig en krijgt energie van het beheren van technische informatie, specificaties en documentatie.
• Je bent sterk in organisatie en slaagt erin meerdere dossiers gelijktijdig correct op te volgen.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en servicegericht met klanten en interne stakeholders in de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans en/of Duits is een plus.
• Je analyseert problemen grondig, verzamelt feiten en formuleert onderbouwde aanbevelingen.
• Je bent leergierig, proactief en draagt actief bij aan continue verbetering binnen het Customer QFS-team.
• Je werkt vlot met MS Office. Kennis van SAP en Objective is een troef.
• Werken in een internationale, groeiende omgeving waar Do Food Good centraal staat. Bij Crop’s stellen we alles in het werk om elke dag smakelijke en gezonde maaltijden te serveren, tegen een eerlijke prijs. Jouw kant-en-klare lunch wacht alvast op jou aan voordeeltarief.
• De kans om een sleutelrol te spelen in de verdere professionalisering van het QFS-systeem met directe impact op de klant én organisatie.
• Samenwerking met internationale klanten, productievestigingen en multidisciplinaire teams.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden op maat van jouw talenten en ambities. Word een echte expert in customer QFS.
• Een dynamische omgeving waarin kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan.
• Coaching en begeleiding door de Customer QFS Manager en een ervaren internationaal QFS-team.
• Een aantrekkelijk loonpakket, in lijn met jouw opleiding, ervaring en resultaten. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, een cafetariaplan, 12 ADV-dagen en flexibele werktijden.