Head of Customer Success

ppOnbepaalde duur Voltijds /ph3Functieomschrijving /h3pOnze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success. /ppJe combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie. /ppstrongJouw verantwoordelijkheden /strong /pulliJe bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei. /liliJe stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling. /liliJe optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI. /liliJe ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers. /liliJe analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren. /liliJe organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten. /liliJe verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering. /liliJe werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders. /li /ulpstrongJouw uitdaging /strong /ppJe bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam. /ppJe hebt een bewezen trackrecord als hoofd van een Customer Success afdeling: Customer Success, support, implementatie of accountbeheer in een B2B-softwareomgeving. Belangrijker nog: je krijgt energie van het verbeteren van systemen, processen en klantbeleving. Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande kenmerken. /ppJe denkt in schaalbare oplossingen. /ppJe hebt ervaring met automatisering, self-service of procesoptimalisatie, en je kan vertellen wat dat concreet heeft opgeleverd. /ppJe combineert klantgerichtheid met sterk analytisch inzicht: je werkt met cijfers over gebruik, retentie en service en gebruikt die om te beslissen. /ppJe voelt je comfortabel in een omgeving waar nog niet alles vooraf vastligt. /ppJe kan een team coachen en inspireren, en je hebt al mensen aangeworven of ingewerkt. /ppJe weet hoe heldere hulpcontent eruitziet en je stuurt anderen en AI-tools daarin aan. /ppJe hebt affiniteit met software en met nieuwe technologie, AI inbegrepen, en een realistisch beeld van wat die vandaag wel en niet aankan. /ppJe communiceert vlot in het Nederlands en het Engels. Frans is een pluspunt. Andere talen zoals Duits, Italiaans, Spaans zijn ook welkom. /ppErvaring in een groeiende SaaS-omgeving, in een internationale context of in de automotive sector is mooi meegenomen. Deze rol vraagt een voltijds engagement. /ppWat bieden wij jou? /ppEen sleutelrol in een ambitieuze SaaS scale-up, precies op het moment dat de internationale groei versnelt. /ppEen ervaren engineeringteam van vijftien mensen dat mee kan bouwen aan jouw ideeën. /ppRuimte om te experimenteren met AI en automatisering. /ppEen cultuur van eigenaarschap en zelforganisatie, met korte lijnen naar de founders. /ppEen gezonde work-life balans: thuiswerkdagen, flexibele werkuren en 32 vakantiedagen. /ppEen competitief salarispakket met bonus, maaltijd
- en ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering en laptop. /ppMemorabele teambuildings met een warme, open ploeg. /ppProPlanner selecteert op competenties en motivatie. Elke kandidaat is welkom. /ph3Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie. /h3pDan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 167 Customer service jobs ter beschikking in West-Vlaanderen. /p /p