Service Delivery Manager

ppChez Orbid, 185 experts passionnés s’engagent chaque jour pour rendre plus de 775 organisations prêtes pour l’avenir. Grâce à nos services de conseil, de support et d’accompagnement, nous aidons nos clients dans leurs projets ICT, logiciels et RH. /pulliAu sein de notre unité bInfrastructure /b, nous accompagnons nos clients vers une infrastructure IT moderne, sécurisée et performante. En collaboration avec nos partenaires – des acteurs de premier plan du secteur – nous développons des solutions en matière de sécurité IT, de digital workplace, de datacenter hybride et d’environnements IT à jour via des services managés. /liliVia bFlexStaffing /b, un consultant Orbid soutient différents clients un ou plusieurs jours par semaine ou par mois. La diversité des environnements et des missions garantit un travail stimulant et enrichissant. Par ailleurs, Orbid prend la direction de divers projets de courte durée réalisés pour des clients. Dans ce cadre, un chef de projet Orbid veille au bon déroulement de l’ensemble. /li /ulpbQuels défis vous proposons-nous ? /b /ppEn tant que bService Delivery Manager /b chez Orbid, vous êtes responsable de la prestation de services auprès de nos clients (principalement des PME) dans le domaine de l’binfrastructure ICT /b et des btechnologies cloud /b. /ppVos responsabilités comprennent notamment : /pulliOrganiser et coordonner l’exécution opérationnelle des services chez les clients, afin de garantir une prestation ponctuelle, efficace et de qualité. /liliAssurer un suivi périodique avec les clients et l’équipe bManaged Services /b afin de suivre la qualité des services, de résoudre les problèmes et d’apporter de manière proactive les ajustements nécessaires. Vous vous appuyez pour cela sur des analyses de tendances et des broot cause analyses /b, afin de garantir une démarche de bcontinuous service improvement /b. /liliRéfléchir avec les clients et leur fournir des conseils IT tactiques (datacenter on-premise Azure, modern workplace et solutions de cybersécurité). /liliSuivre et rapporter tous les aspects de la prestation de services afin de garantir que les services répondent aux exigences organisationnelles, à la méthodologie et aux normes de qualité (KPI). Vous assurez également le suivi financier et le reporting des bcontrats de managed services /b. /liliCoordonner et assurer le suivi des bconsultants IT /b chargés de l’exécution opérationnelle auprès des clients concernés (problem solving, délais, budget, exigences techniques, qualité). Vous les accompagnez, les motivez et les soutenez afin qu’ils puissent exploiter pleinement leurs compétences, leurs aptitudes et leur savoir-faire, tout en continuant à les développer. /liliMettre à jour les procédures et les best practices. Vous veillez à ce que la documentation soit toujours à jour. /liliEn collaboration avec l’équipe de bService Delivery Management /b, contribuer aux améliorations et aux optimisations. /li /ulpbComment renforcerez-vous notre équipe ? /b /pulliVous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur dans une orientation informatique ou technique et disposez d’environ trois ans d’expérience dans les domaines de l’binfrastructure IT /b, d’bAzure /b ou du bModern Workplace /b. /liliGrâce à votre expérience technique, vous êtes en mesure de conseiller les clients sur des concepts et architectures technologiques tels que la bvirtualisation /b, le bstockage (storage) /b, la bhaute disponibilité (high availability) /b, la breprise après sinistre (disaster recovery) /b, la bsécurité /b et le bcloud /b. /liliVous maîtrisez les principes d’bITIL Foundation /b et de l’bIT Service Management (ITSM) /b. /liliVous communiquez aisément et adoptez une approche orientée client et service. Grâce à votre sens du résultat, vous disposez d’excellentes capacités de brésolution de problèmes /b, ainsi que de solides compétences en bplanification /b et en borganisation /b. /liliVous communiquez aisément en bnéerlandais et en français /b, ou en bfrançais et en anglais /b. /li /ulpChez Orbid, nous attachons une grande importance à votre croissance, tant dans votre poste que sur le plan personnel. Nous faisons tout pour que vous vous sentiez chez vous parmi nous. /ppChaque collègue Orbid adhère à l’acronyme bGROW /b : bGoesting /b (motivation), bResultaatgericht /b (orientation résultats), bOpen Eerlijk /b (ouverture et honnêteté), et bWerken in team /b (travail en équipe). Ces valeurs constituent le cœur de notre culture d’entreprise. /ppNous collaborons de manière ouverte et constructive avec les collègues et les clients, en laissant beaucoup de place à l’initiative et au développement. Avec votre coach de carrière, vous tirerez le meilleur parti de votre parcours afin que nous puissions grandir ensemble. /ppEn échange de la responsabilité que vous assumez, vous pouvez compter sur : /pullinotre reconnaissance et la possibilité de btélétravail à 50% /b, /lilibpackage salarial attractif /b comprenant (voiture de société car