Bijstandverlener Dispatching | NL en Frans en Engels

Sommige mensen raken in paniek wanneer ze met pech langs de weg staan. Jij blijft net dan kalm, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Als Bijstandverlener ben jij de coördinator die ervoor zorgt dat klanten snel, professioneel en met een gerust gevoel verder geholpen worden. Na het eerste contact met de klant neem jij het dossier in handen en zorg je voor een efficiënte opvolging van A tot Z. Je beheert dossiers rond technische bijstand en zorgt voor een correcte verdere afhandeling. Je analyseert elke situatie en bepaalt de meest geschikte oplossing: pechverhelping, takeling, vervangwagen, vervoer of een combinatie hiervan. Je coördineert verschillende externe partners en diensten om de hulpverlening snel en efficiënt te organiseren. Je bewaakt de voortgang van elk dossier en grijpt proactief in wanneer een bijsturing nodig is. Je houdt klanten op een duidelijke en empathische manier op de hoogte van de status van hun dossier. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelt tijdens een vaak stressvolle situatie. Profiel Je haalt energie uit het helpen van mensen en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht. Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen vormen een mooie troef. Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een omgeving waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan. Je bent empathisch, klantgericht en denkt steeds in oplossingen. Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen. Je blijft professioneel en stressbestendig in piekperiodes. Je communiceert vlot met klanten, partners en collega's, ook wanneer gesprekken uitdagend kunnen zijn. Je voelt je thuis in een dynamische, internationale en meertalige werkomgeving. Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag. Aanbod Wat mag jij verwachten?
- Je komt terecht bij een toonaangevende organisatie binnen de hulp
- en mobiliteitssector, waar mensen centraal staan en waar jouw inzet elke dag een zichtbaar verschil maakt.

Wij bieden
jou:
- Een afwisselende en maatschappelijk relevante functie met veel verantwoordelijkheid.
- Een moderne en collegiale werkomgeving waarin initiatief en ondernemerschap worden gewaardeerd.
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, diverse premies, tussenkomst openbaar vervoer en thuiswerkmogelijkheden.
- Een grondige opleiding en continue coaching zodat je jezelf verder kan ontwikkelen.
- Reële doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele en sterk groeiende organisatie.
- Een vlot bereikbare werkplek in Brussel, dichtbij metro
- en treinstations. Waarom kiezen voor deze functie? Omdat je hier meer doet dan dossiers behandelen. Je helpt mensen op een moment waarop ze jouw ondersteuning écht nodig hebben. Dankzij jouw organisatietalent, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak jij dagelijks het verschil voor honderden klanten.