UX Researcher

ph3Ce que vous ferez /h3 pVous aiderez à établir un cadre UX transversal pour une organisation du secteur public qui développe des services numériques pour un large éventail d'utilisateurs : fonctionnaires, enseignants, artistes, professionnels du sport, administrateurs scolaires et citoyens. L'organisation maintient également un design system et réalise des audits d'accessibilité numérique. /p pVotre mission consiste à construire une approche UX structurée, adaptable et réutilisable qui permet aux équipes d'identifier les utilisateurs et de déterminer le niveau approprié de support UX et les méthodes adaptées à chaque projet, en fonction du public, du contexte et des enjeux. /p pbIdentifier et comprendre les utilisateurs /b /p ul liCartographier les différents publics des services numériques de l'organisation /li liMener des recherches utilisateur : entretiens, observations, questionnaires, analyses qualitatives et quantitatives /li liIdentifier les besoins, comportements et contraintes des utilisateurs /li liConstruire des personas et profils utilisateurs basés sur les résultats de recherche /li /ul pbConstruire un cadre d'évaluation UX /b /p pCréer une grille de décision pour déterminer le niveau approprié de support UX pour chaque projet, en fonction du public, de la complexité, des enjeux et des connaissances existantes : /p ul liUX légère : utilisateurs et besoins connus, s'appuyant principalement sur les bonnes pratiques et les composants existants du design system /li liUX standard : nouveaux parcours ou besoins partiellement connus, nécessitant une recherche ciblée ou des tests utilisateurs /li liUX approfondie : nouveaux services, publics larges ou parcours complexes, nécessitant une recherche extensive et éventuellement l'implication d'un UX researcher dédié /li /ul pL'objectif est une approche proportionnée plutôt qu'un processus UX unique pour tous. /p pbConstruire une boîte à outils UX /b /p ul liCréer un répertoire de méthodes et outils réutilisables : entretiens, questionnaires, personas, parcours utilisateurs, ateliers, tests de prototypes, tests utilisateurs, grilles d'analyse /li liPour chaque méthode, documenter : pourquoi l'utiliser, quand, comment, et quels résultats attendre /li liPermettre aux équipes, y compris les profils non-UX, d'identifier et d'appliquer la bonne méthode pour leur projet /li /ul pbTester et mesurer /b /p pDéfinir une méthodologie pour tester les solutions avec les utilisateurs et mesurer leur efficacité si nécessaire. /p pbAccompagner les équipes et le design system /b /p ul liAider les équipes à intégrer la recherche utilisateur dès la phase de cadrage du projet /li liFournir des templates, guides et outils pour appliquer les méthodes UX /li liContribuer à l'évolution du design system sur base des insights issus de la recherche et des tests utilisateurs /li /ul pbLivrables /b /p ul liCartographie des publics et répertoire de personas/profils utilisateurs /li liGrille d'évaluation UX pour déterminer le niveau de support nécessaire /li liCatalogue de méthodologies UX avec guides et templates /li liMéthodologie pour tester et mesurer l'expérience utilisateur /li liRecommandations UX pouvant contribuer à l'évolution du design system /li /ul pVous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes design system et accessibilité, et aurez des contacts avec le département communication qui gère l'identité numérique à travers les administrations de l'organisation. /p h3Ce que nous recherchons /h3 ul liExpérience de niveau senior en tant que UX researcher ou UX strategy and research lead /li liMaîtrise solide des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives /li liExpertise en entretiens utilisateurs, tests utilisateurs, création de personas et cartographie de parcours utilisateurs /li liCapacité à transformer les résultats de recherche en recommandations et méthodologies concrètes /li liMaîtrise des outils de prototypage et de design (Figma, FigJam) /li liExpérience avec des outils de test utilisateur (Maze, tests A/B) /li liConnaissance des outils d'analyse d'audience (Google Analytics, Matomo) /li liCompréhension des méthodologies Agile /li liFamiliarité avec les principes d'accessibilité /li liUne expérience dans une grande organisation ou le secteur public est un atout /li liLa connaissance des design systems et du design inclusif est un atout /li liFrançais natif ou courant (la mission se déroule entièrement en français) /li /ul h3Le contexte /h3 pCette mission s'étend du début octobre à fin décembre 2026, avec possibilité de prolongation en 2027. La charge de travail estimée est d'environ 100 jours répartis sur une dizaine de semaines pour les deux consultants. /p pLe poste est hybride, avec une présence minimale de 50% requise au bureau à Bruxelles. /p pNous recherchons deux consultants pour cette mission. /p pVous pouvez réaliser cette mission en freelance ou en tant que salarié de HumanInTech. Même rôle, même équipe. Si vous nous rejoignez en t