Directeur dienstverlening Individu

Directeur dienstverlening Individu

Het Agentschap Integratie en Inburgering is op zoek naar een Directeur Dienstverlening Individu – voltijds voor onbepaalde duur.

Wie zijn we?

Het Agentschap Integratie en Inburgering is een Vlaams agentschap dat zich inzet voor een samenleving waarin herkomst geen beslissende rol speelt.
We ondersteunen lokale besturen, organisaties en burgers om beter om te gaan met de uitdagingen van migratie.
Hoe? Via een kwaliteitsvol aanbod op het vlak van integratie, inburgering, vreemdelingenrecht en internationaal familierecht, Nederlands leren, sociaal tolken en vertalen.
Zo voeren we het Vlaamse inburgerings- en integratiebeleid uit, samen met de stedelijke agentschappen in Gent en Antwerpen en het Huis van het Nederlands Brussel.

Wat doet de afdeling Dienstverlening Individu?

De afdeling Dienstverlening Individu organiseert de dienstverlening aan inburgeraars, taalleerders en andere nieuwkomers in Vlaanderen. Ze begeleidt klanten doorheen het volledige inburgeringstraject: van onthaal, intake en trajectbegeleiding tot maatschappelijke oriëntatie en de toeleiding naar Nederlandse lessen, werk, opleiding en participatie. Daarnaast helpt de afdeling taalleerders om een passend traject Nederlands als tweede taal (NT2) te vinden. Hiervoor werkt ze nauw samen met partners binnen integratie, onderwijs, werk en participatie.

Als directeur Dienstverlening Individu geef je strategisch leiding aan een grote en diverse afdeling die actief is in heel Vlaanderen. Je vertaalt de ambities van het agentschap naar duidelijke prioriteiten, concrete resultaten en een kwaliteitsvolle uniforme dienstverlening met maatschappelijke impact.
Je verbindt teams, medewerkers en regio's rond een gedeelde visie op dienstverlening en zorgt ervoor dat de afdeling als één geheel functioneert. Zo kunnen klanten overal in Vlaanderen rekenen op een professionele, consistente en toegankelijke dienstverlening waarin de verschillende onderdelen naadloos op elkaar aansluiten.
Als lid van het managementcomité bouw je mee aan de toekomst van het agentschap en neem je verantwoordelijkheid voor de organisatiebrede doelstellingen. Je kijkt daarbij over de grenzen van je eigen afdeling heen en werkt actief samen met collega-directeurs om gezamenlijke ambities waar te maken. Tegelijk vertaal je de strategische keuzes van het managementcomité naar een sterke, toekomstgerichte werking binnen jouw afdeling.
Je stapt in op een moment waarop je echt impact kunt maken. Vanaf 2027 zet het agentschap een belangrijke stap naar een meer ge ntegreerde en centraal aangestuurde dienstverlening voor nieuwkomers in Vlaanderen. Als directeur speel je hierin een sleutelrol. Je inspireert en verbindt medewerkers, geeft richting aan verandering en bouwt mee aan een toekomstgerichte organisatie die kwaliteit, toegankelijkheid en klantgerichtheid centraal stelt. Samen met collega-directeurs en de afdeling Expertise- en Productontwikkeling geef je vorm aan de dienstverlening van morgen, terwijl je tegelijk zorgt voor een sterke dagelijkse werking waarop klanten en medewerkers kunnen vertrouwen.

Je verantwoordelijkheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor het volledige inburgeringstraject en de toegang tot het aanbod Nederlands als tweede taal (NT2) , en zorgt voor een kwaliteitsvolle, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening aan nieuwkomers in heel Vlaanderen.
• Als lid van het managementcomité geef je mee richting aan de strategische koers van het agentschap , stimuleer je verandering en innovatie en draag je verantwoordelijkheid voor de realisatie van de organisatiedoelstellingen.
• Je vertaalt de strategische doelstellingen van het agentschap naar een heldere koers, concrete prioriteiten en realiseerbare doelstellingen voor je afdeling.
• Je stuurt op resultaten en maatschappelijke impact door de werking systematisch op te volgen aan de hand van data, klantinzichten, kwaliteitsindicatoren en afgesproken doelstellingen.
• Je maakt strategische analyses van de dienstverlening en rapporteert hierover aan het managementcomité, de raad van bestuur en het kabinet, steeds in afstemming met de algemeen directeur.
• Je bent verantwoordelijk voor het budget van de afdeling en zorgt voor een efficiënte en doordachte inzet van medewerkers, middelen en capaciteit.
• Je geeft leiding aan drie diensthoofden en een afdeling van ongeveer 300 medewerkers . Je stelt een sterk leidinggevend team samen en ontwikkelt het verder zodat het richting geeft aan de werking, resultaten en verandering binnen de afdeling.
• Je stimuleert eigenaarschap, innovatie en samenwerking binnen en over afdelingen heen. Je geeft vertrouwen en autonomie, ste