Responsable SAV

Unique Tournai recherche un Responsable SAV & Coordination de Chantiers pour son partenaire, une entreprise active sur des projets en Belgique et à l'international. En tant que Responsable SAV, vous êtes le point central de coordination des interventions après livraison. Vous assurez la bonne organisation des équipes, le suivi des chantiers et la satisfaction des clients. Vos responsabilités principales sont les suivantes :
- Planification et organisation : organiser les interventions SAV, plannings, définir les priorités et assurer le suivi des travaux.
- Gestion d'équipe : encadrer les collaborateurs du service après-vente, répartir les tâches et apporter un soutien technique et organisationnel aux équipes.
- Coordination de chantiers : assurer le suivi des interventions, en veillant à la disponibilité du personnel, du matériel.
- Relation clients : être l'interlocuteur privilégié des clients, maîtres d'ouvrage et autres intervenants. Analyser les réclamations, identifier les solutions adaptées et communiquer de manière proactive sur l'avancement des interventions.
- Suivi technique et qualité : contrôler la qualité des travaux réalisés et veiller au respect des exigences techniques et des normes de sécurité.
- Gestion administrative : assurer le suivi des rapports d'intervention, des heures prestées, des coûts et de la facturation.
- Amélioration continue : analyser les résultats du service et proposer des pistes d'amélioration afin d'optimiser son fonctionnement. Notre client est spécialisé dans la création et la production d'éléments préfabriqués en béton architectonique.

Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience similaire dans le secteur de la construction
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques et comprenez les réalités et contraintes du travail sur chantier.
- Vous êtes organisé, structuré et capable de gérer plusieurs interventions simultanément.
- Vous disposez d'un excellent sens de la communication.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais.
- Vous êtes autonome, réactif, proactif et orienté solutions.
- Vous savez prendre des décisions et assumer vos responsabilités.
- Vous êtes rigoureux dans le suivi administratif.
- Vous êtes flexible et acceptez de vous déplacer sur des chantiers en Belgique, aux Pays-Bas et dans le nord de la France.
- Vous possédez le certificat VCA pour cadres opérationnels ou êtes prêt à l'obtenir. Personne n'est comme vous, et cela vous rend Unique à 100 %. Sûrs de nos bons résultats en matière de diversité et d'inclusion, nous misons en toute confiance sur vos solides compétences.