CRM & Loyalty Manager - Fashion Retail - Bruxelles

CRM & Loyalty Manager – Retail – Brussel (Version en français ci-dessous)

CRM, Loyalty, Customer Engagement, Data… Krijg jij energie van het vertalen van klantinzichten naar gepersonaliseerde ervaringen én commerciële resultaten?

Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler binnen de Retail, zijn we op zoek naar een CRM & Loyalty Manager om de strategie rond klantenbinding en customer engagement verder uit te bouwen.

In deze zowel strategische als operationele functie stuur je de CRM- en Loyaltystrategie aan met een duidelijk doel: het verhogen van customer engagement, retentie, aankoopfrequentie en Customer Lifetime Value.

Je combineert data, customer insights, segmentatie en Marketing Automation om relevante, gepersonaliseerde en performante customer journeys te ontwikkelen.

Jouw uitdaging

Als CRM & Loyalty Manager neem je de verantwoordelijkheid voor de CRM-strategie, het loyaltyprogramma en de optimalisatie van de customer journeys.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bepaalt en implementeert de CRM & Customer Engagement-strategie, in lijn met de commerciële doelstellingen.
• Je stuurt het loyaltyprogramma aan en ontwikkelt het verder met als doel de acquisitie, engagement en retentie van leden te verhogen.
• Je ontwikkelt strategieën rond retentie, reactivatie en het verhogen van de aankoopfrequentie.
• Je ontwerpt en optimaliseert end-to-end Customer Journeys, van acquisitie en onboarding tot loyaliteit en reactivatie.
• Je ontwikkelt gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantsegmentatie, aankoopgedrag en customer insights.
• Je analyseert klantdata en volgt de belangrijkste CRM-KPI’s op, waaronder Customer Lifetime Value, retentie, aankoopfrequentie, engagement en campagneperformance.
• Je stuurt de klantsegmentatie aan om communicatie en klantervaringen steeds relevanter en persoonlijker te maken.
• Je optimaliseert de CRM- en Marketing Automation-tools en draagt bij aan de verdere technologische roadmap.
• Via testing, reporting en continuous improvement optimaliseer je voortdurend campagnes en customer journeys.
• Je werkt nauw samen met de teams Marketing, Digital, Sales, Media, Retail en IT.
• Je waakt over de kwaliteit van de data, data governance en naleving van de GDPR-richtlijnen binnen de CRM-activiteiten.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, Loyalty, Customer Engagement of Lifecycle Marketing.
• Je hebt een sterke ervaring met het ontwikkelen en implementeren van CRM- en loyaltystrategieën.
• Ervaring binnen Retail, Omnichannel, E-commerce of een andere B2C-omgeving is een belangrijke troef.
• Je hebt een goede kennis van klantsegmentatie, Customer Journey Mapping en Marketing Automation.
• Je hebt ervaring met platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys of gelijkaardige oplossingen.
• Je bent sterk analytisch en weet customer insights te vertalen naar concrete business recommendations en commerciële acties.
• Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on aanpak en bent sterk resultaatgericht.
• Je bent customer-centric en weet het juiste evenwicht te vinden tussen klantbeleving en commerciële performance.
• Je bent sterk in projectmanagement en weet verschillende stakeholders rond gemeenschappelijke doelstellingen te verbinden.
• Je bent goed tweetalig Nederlands/Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Waarom kiezen voor onze klant?

Je komt terecht bij een toonaangevende organisatie binnen de Retail, waar je een directe impact hebt op de klantenstrategie en de commerciële groei.

Je mag rekenen op:

• een strategische functie met verantwoordelijkheid over CRM, Loyalty, Customer Journey, Data en Marketing Automation;
• veel autonomie en echt ownership over je projecten;
• een dynamische, omnichannel en innovatieve omgeving;
• nauwe samenwerking met de teams Marketing, Digital, Retail, Sales en IT;
• een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met tal van extralegale voordelen.

CRM & Loyalty Manager – Retail – Bruxelles

CRM, Loyalty, Customer Engagement, Data… Vous aimez transformer la connaissance client en expériences personnalisées et en performance commerciale ?

Pour l’un de nos clients, un acteur de référence dans le secteur du Retail, nous recherchons un(e) CRM & Loyalty Manager pour renforcer sa stratégie de fidélisation et d’engagement client.

Dans cette fonction à la fois stratégique et opérationnelle, vous pilot