First Line Software Support Advisor | Meulebeke | Vast Contract

Heb je interesse in loonadministratie en sociale wetgeving?brBen je klantgericht en zou je een rol als helpdeskmedewerker willen uitvoeren?brBedrijf in midden West-Vlaanderen is op zoek naar versterking voor hun customer support teambrJe werkt in teamverband met een 10-tal collega's en beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via mail/telefoon. Gemiddeld zijn er voor het volledige team een 60 tal calls op dagbasis. Daarnaast komen via het ticketing systeem ook vragen binnen.brDit is geen callcenter functie, de vragen zijn divers en soms complexer waardoor je meer tijd nodig hebt om een analyse en oplossing te bieden.brWelke vragen komen op je af?br
* pure software ondersteuning : een tikking gaat niet door, waar zit de fout? Je lost het probleem op.br
* toevoegen van info lukt niet, kan je ondersteunen?br
* errorbr
* input van specifieke gegevens : hoe moeten deze gecodeerd worden?br
* hoe voeg ik parameters toe, hoe stel ik parameters inbrKortom, vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken. Dit aangevuld met technische support indien blokkering.brDe firma zorgt eerst voor een grondige inwerkingen interne opleiding van 6 maanden, zodat je als eerste aanspreekpunt klanten kan helpen met al hun vragen over de bedrijfssoftware. Je helpt mee aan de verder uitbouw van de klantendocumentatie en kennisdatabase.brJouw doel is de klanten op een snelle en efficiënte manier verder te helpen waarbij je wordt omringd door een team van experten die je ondersteunen bij complexe vragen.brbProfiel /bBachelordiploma of relevante werkervaring op zak.brJe houdt het hoofd steeds koel, je blijft altijd klant
- en servicegericht.brJe kan vlot met verschillende software toepassingen werken.brJe hebt heel veel zin om IT-problemen op te lossen.brEnige ervaring in ticketing systeem IT is een pluspunt.brPerfecte kennis Nederlands, je spreekt daarnaast ook goed Frans.brJe kan goed prioriteiten bepalen en deze dispatchen naar de juiste personen.brErvaring customer service is zeker een pluspunt.brbAanbod /bEen veelzijdige, leuke en uitdagende job met veel potentieel binnen het bedrijf.brAantrekkelijk loonpakket en heel wat extralegale voordelen (maaltijd-, eco
- en geschenkcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, onkostenforfait, bonussysteem en cafetariaplan).brEen praktijkgerichte opleiding on-the-job? Check Je collega’s, experten in hun vak, nemen jou met veel plezier mee in het verhaal (en voor plezante teambuildings en terrasje natuurlijk). Je krijgt de kans om je talenten te ontplooien, je werk in handen te nemen en door te groeien.brEen gezonde work-life balance en flexibiliteit zijn key. Glijdende werkuren en telewerk zijn dan ook een evidentie 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.brAdecco Permanent Recruitment werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering selectie bij onze klanten.brInteresse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.brZit je nog met vragen? Of is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt?brContacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.brAdecco Perm Recruitment
- -