Customer Service Manager

Il y a 5 heures

Antwerp, Flanders, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein
pVoor een toonaangevende organisatie binnen een technisch en operationeel complexe omgeving zoeken we een bCustomer Service Manager /b die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie. /p pJe vormt de brug tussen klant en interne organisatie en zorgt ervoor dat verwachtingen, afspraken en dienstverlening op elkaar afgestemd zijn. Tegelijk krijg je de ruimte om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren. /pbrul liJe bent het strategische aanspreekpunt voor een belangrijke B2B-klant en bouwt relaties uit tot op senior niveau. /li liJe bewaakt en bespreekt SLA's, KPI's, servicekwaliteit en verwachtingen. /li liJe neemt ownership over escalaties en complexe klantvraagstukken. /li liJe werkt nauw samen met verschillende interne operationele en technische teams. /li liJe identificeert verbeterpunten en trekt verbeter
- en transformatietrajecten. /li liJe stuurt een team van projectmanagers aan en zorgt voor duidelijke opvolging en ownership. /li liJe vertegenwoordigt de organisatie in belangrijke klantmeetings en vertaalt complexe materie naar een helder verhaal. /li liJe durft zowel de klant als de interne organisatie te challengen wanneer dat nodig is. /li /ulbrul liJe hebt meerdere jaren ervaring in een klantgerichte managementrol en bent vertrouwd met complexe B2B-omgevingen waarin klantrelaties, operations en technische dienstverlening samenkomen. /li liJe combineert sterke klant
- en stakeholdermanagementvaardigheden met operationele maturiteit. /li liJe hebt ervaring met SLA/KPI-management en het managen van escalaties. /li liJe hebt ervaring met people management, projectleiding en/of transformatie. /li liJe bent communicatief sterk, assertief en verbindend. /li liJe hebt voldoende technische affiniteit om complexe materie snel te begrijpen. /li liJe werkt zelfstandig, resultaatgericht en pragmatisch. /li liJe communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus. /li /ulbrul liEen strategisch belangrijke rol met veel ownership en impact. /li liEen functie op het kruispunt van klant, operations en techniek. /li liRechtstreekse samenwerking met senior stakeholders. /li liRuimte om processen, samenwerking en dienstverlening structureel te verbeteren. /li liEen dynamische omgeving waarin snelheid, initiatief en resultaat centraal staan. /li /ulbrManagement, KPI management, Engelse taal, People management, Klantendienst, Frans, B2B-Marketing, Operations, Supply chain, Communicatief sterk, Samenwerken, KPIbrpJBRP1_BE /p