Customer Experience Specialist

ph3Daarom kies je voor AG /h3p'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG bstaan mensen centraal /b Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten. /ph3Dit is jouw topjob /h3p Binnen het team bDigital Customer Experience /b werk je mee aan een organisatie waar klantbeleving een strategische prioriteit is. Je helpt AG evolueren naar een frictieloze, persoonlijke en meetbare klantervaring over alle kanalen en contactmomenten heen. /ppWe zoeken een collega die klantfeedback, data, journey-inzichten en businessvragen samenbrengt om verbeterkansen op vlak van klantenervaring scherp te stellen en om business teams te ondersteunen deze om te zetten in concrete acties en duurzame verbeteringen. /ppbJouw missie /b /ppIn deze rol help je klantbeleving structureel verbeteren. Je combineert analytische scherpte, CX-expertise en business sense om klantfeedback en data te vertalen naar duidelijke inzichten, prioriteiten en verbeteracties. /ppJe werkt mee aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak: van meten en begrijpen naar prioriteren, verbeteren, opvolgen en terugkoppelen naar business teams. /ppbConcreet sta jij in voor /b /pulliJe helpt een structurele continuous improvement-loop uitbouwen op basis van klantfeedback, operationele signalen, journey-inzichten en businessprioriteiten. /liliVanuit een transversale CX-bril help je bovendien mee prioriteiten bepalen, verbeterinitiatieven op elkaar af te stemmen en strategische beslissingen te onderbouwen met klantinzichten. /liliJe werkt mee aan surveystrategie, meetplannen en feedbackprogramma’s, zoals NPS, CES en CSAT. /liliJe bewaakt de kwaliteit en bruikbaarheid van klantfeedback en helpt inzichten vertalen naar concrete beslissingen. /liliJe analyseert CX-data, klantfeedback en operationele signalen en vertaalt deze naar heldere rapporten en managementverhalen. /liliJe ondersteunt user testing en helpt mee bepalen welke testprincipes en feedbackmechanismen nodig zijn om oplossingen beter te valideren. /liliJe werkt mee aan eenvoudige CX
- en UX-principes, templates en werkwijzen die business owners helpen om klantgerichter te werken. /liliJe helpt kennis over klantgericht werken, meten en verbeteren overdragen naar de business via begeleiding, documentatie of training. /li /ulh3Herken je jezelf hierin? /h3pJe combineert klantgericht denken met analytische maturiteit en een praktische aanpak. Je vertrekt vanuit de klant, maar begrijpt ook wat business teams nodig hebben om verbeteringen concreet te realiseren. /pulliJe hebt ervaring met customer experience, customer journeys, service design of continuous improvement. /liliJe bent sterk in stakeholder management en voelt je comfortabel in een transversale rol. Je bouwt bruggen tussen teams, brengt verschillende perspectieven samen en creëert draagvlak voor verbeterinitiatieven die de klantbeleving versterken. /liliJe kan klantfeedback, data en operationele signalen analyseren en vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen. /liliJe hebt ervaring met CX-metingen of VoC-methodieken, zoals NPS, CES of CSAT. /liliJe communiceert helder en kan inzichten vertalen naar een verhaal dat teams en management helpt beslissen. /liliJe hebt basiskennis van UX-principes, user testing of journey mapping. /liliJe werkt gestructureerd, hands-on en autonoom, en je schakelt vlot met verschillende stakeholders. /liliJe communiceert vlot in het Nederlands en het Frans en hebt een goede kennis van het Engels. /li /ulpbNice-to-haves /b /pulliKennis van A/B-testing, conceptvalidatie of product discovery. /liliErvaring met service blueprinting, UX research of digitale customer journeys. /liliErvaring met het uitwerken van templates, principes, trainingen of werkwijzen voor business teams. /liliErvaring met surveytools zoals Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey of gelijkaardige tools. /li /ulh3Dit zijn jouw voordelen /h3ulliJe krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellenbEen leasewagen, extra verlof of verzekeringen? /bJij kiest. /lilibJouw welzijn /b staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen. /liliFlexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het. /liliJe krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Metbeen breed aanbod aan opleidingen /bleer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost. /liliBinnen AGbveranderen van functie /b? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze. /liliJe komt terecht in bdynamische, duurzame werkomgeving /bb. /bWaar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven /li /ulh3Ga het avontuur aan /h3pbHeb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je