Customer Care Officer Bilingue Fr/Nl – Cdd 6 Mois – Brabant Wallon
Il y a 3 jours
Rixensart, Wallonia, Belgique
Cyrius Partners
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Nous recrutons un(e) Customer Care Officer au sein d’un environnement B2B international basé à Rixensart.
Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d’une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable.
Vos responsabilitésGérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandesEncoder et traiter les commandes dans l’ERPÉtablir et suivre les offres en collaboration avec l’équipe commercialeCoordonner avec l’entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisonsGérer les litiges (transport, stock, facturation)Suivre les retours, réclamations et notes de créditInformer proactivement les clients en cas de retard ou de ruptureAssurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique)
Profil recherché
Ouvert aux profils juniors comme expérimentés — priorité à la maîtrise des langues et au sens du service.
Indispensable :Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais)Excellent relationnel, orienté solutionsOrganisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanémentBonne maîtrise d’Office 365 (Excel, Outlook)Disponible rapidementAtouts :Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside salesExpérience en environnement B2BConnaissance d’un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, …)Ce que
nous offrons
Salaire : 2.500 à 3.500 € bruts par mois selon expériencePoste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine maximum)Chèques-repasAssurance groupe & assurance hospitalisationOrdinateur portable & GSMIndemnité Internet : 35 €/mois32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h)
Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d’une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable.
Vos responsabilitésGérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandesEncoder et traiter les commandes dans l’ERPÉtablir et suivre les offres en collaboration avec l’équipe commercialeCoordonner avec l’entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisonsGérer les litiges (transport, stock, facturation)Suivre les retours, réclamations et notes de créditInformer proactivement les clients en cas de retard ou de ruptureAssurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique)
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Indispensable :Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais)Excellent relationnel, orienté solutionsOrganisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanémentBonne maîtrise d’Office 365 (Excel, Outlook)Disponible rapidementAtouts :Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside salesExpérience en environnement B2BConnaissance d’un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, …)Ce que
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Salaire : 2.500 à 3.500 € bruts par mois selon expériencePoste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine maximum)Chèques-repasAssurance groupe & assurance hospitalisationOrdinateur portable & GSMIndemnité Internet : 35 €/mois32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h)