Responsable du service clientèle
Il y a 1 jour
Heuvelland, Flanders, Belgique
Jobbydoo
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Description de fonction
Notre client est un acteur international du secteur alimentaire. Il recherche un Customer Service Manager expérimenté pour superviser l'expérience client et l'ensemble du processus de traitement des commandes. Vous combinez gestion d'équipe et optimisation des processus afin de garantir un service efficace et une satisfaction client optimale.
- Superviser les activités quotidiennes du service client.
- Encadrer, coacher et motiver une équipe de Customer Service Specialists.
- Entretenir les relations avec les clients et les partenaires internes.
- Assurer le suivi des commandes, contrats, tarifs et facturations.
- Analyser les KPI et améliorer les processus.
- Résoudre les problèmes et coordonner la collaboration entre les différents départements.
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration.
- Garantir la qualité et la continuité du service. Exigences
- Diplôme de bachelier ou niveau équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience en service client, opérations ou gestion des commandes.
- Bonne connaissance du service client, de la tarification et de la gestion contractuelle.
- Expérience des systèmes ERP et bonne maîtrise de MS Office.
- Solides capacités analytiques et excellente communication.
- Compétences en leadership et en coaching.
- Sens du client, résistance au stress et orientation résultats.
- Une expérience internationale est un atout. Offre
- Fonction managériale stimulante avec de nombreuses responsabilités.
- Opportunités de développement personnel et d'évolution.
- Environnement de travail dynamique et international.
- Équipe soudée privilégiant la collaboration et l'amélioration continue.
- Superviser les activités quotidiennes du service client.
- Encadrer, coacher et motiver une équipe de Customer Service Specialists.
- Entretenir les relations avec les clients et les partenaires internes.
- Assurer le suivi des commandes, contrats, tarifs et facturations.
- Analyser les KPI et améliorer les processus.
- Résoudre les problèmes et coordonner la collaboration entre les différents départements.
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration.
- Garantir la qualité et la continuité du service. Exigences
- Diplôme de bachelier ou niveau équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience en service client, opérations ou gestion des commandes.
- Bonne connaissance du service client, de la tarification et de la gestion contractuelle.
- Expérience des systèmes ERP et bonne maîtrise de MS Office.
- Solides capacités analytiques et excellente communication.
- Compétences en leadership et en coaching.
- Sens du client, résistance au stress et orientation résultats.
- Une expérience internationale est un atout. Offre
- Fonction managériale stimulante avec de nombreuses responsabilités.
- Opportunités de développement personnel et d'évolution.
- Environnement de travail dynamique et international.
- Équipe soudée privilégiant la collaboration et l'amélioration continue.