SILVERSQUARE - Guest Experience Officer H/F/X

Beschrijving van het bedrijf Objectif du rôle Le/la responsable de l'expérience client incarne et promeut l'hospitalité au sein de l'espace de coworking Silversquare, améliorant ainsi l'expérience des membres et intégrant l'attention portée aux clients dans chaque interaction. Il/elle veille à ce que cette hospitalité soit ressentie et vécue, et produise un impact mesurable : une satisfaction accrue des membres, une fidélisation renforcée de la clientèle et une contribution significative à la performance de l'espace de coworking. CARE : Notre fondation culturelle C ¿ Connexion : Établir des relations authentiques. A ¿ Action : Anticiper les besoins et prendre des initiatives. R ¿ Amélioration : Optimiser en continu les espaces et les processus. E ¿ Valorisation : Contribuer à l'épanouissement des membres, des équipes et de l'expérience globale. Beschrijving van de functie Principales responsabilités 1. Accueil et expérience
- Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel.
- Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance).
- Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
- Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs. 2. Opérations et coordination
- Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
- Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage.
- Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales.
- Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes.
- Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers. 3. Engagement communautaire
- Soutenir l'intégration des nouveaux membres.
- Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance.
- Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres. 4. Contribution commerciale
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires).
- Signaler les pistes commerciales.
- Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.
- Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking.
- Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres. Indicateurs clés de performance (KPI)
- Score NPS / de satisfaction des membres.
- Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus.
- Taux d'occupation.
- Taux de désabonnement.
- Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés.
- Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires).
- Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle.

Jouw profiel
Profil du candidat
- Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
- Proactif, fiable et soucieux du détail.
- Un sens aigu des affaires et une mentalité axée sur l'excellence du service.
- Bilingue français-anglais ; la connaissance du néerlandais est un atout.
- Expérience dans l'hôtellerie, le coworking ou un rôle en contact direct avec la clientèle. Taalvaardigheden
- Frans (vereist)
- Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
- Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
- Lezen : Onafhankelijk + (B2)
- Spreken : Onafhankelijk + (B2)
- Engels (vereist)
- Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
- Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
- Lezen : Onafhankelijk + (B2)
- Spreken : Onafhankelijk + (B2)