Customer service

Il y a 23 heures

Ghent, Flanders, Belgique Select HR Temps plein
Je komt terecht in een groeiende logistieke speler die zich recent heeft afgesplitst van een productieomgeving om zich volledig te focussen op het logistieke luik.
Het team is jong, gedreven en nog volop in ontwikkeling. Door de snelle toename van klanten (zowel voor scheepstransport als vrachtwagenverkeer) werd de logistieke afdeling de voorbije maanden verder uitgebouwd.

Het huidige team bestaat uit 3 collega’s, aangevuld met een Customer Service Manager en een Terminal Manager.
Samen werk je in een open kantooromgeving, vlak bij het chauffeursloket.
De sfeer is no-nonsense, collegiaal en hands-on: iedereen helpt elkaar en er is veel onderlinge communicatie.

Omdat processen en systemen nog in volle opbouw zijn (o.a. een nieuw ATMS-systeem), krijg je veel ruimte om mee vorm te geven aan hoe de afdeling werkt.

De logistiek draait voorlopig in daguren, maar zal op termijn overschakelen naar gespreide shifts tussen 6u en 20u. De planning daarvan ligt nog niet vast en is nog volledig bespreekbaar. Daar wordt je als team flexibel in ondersteund en in opgeleid.
  • Je verzorgt de volledige administratieve opvolging van operationele activiteiten, van nominaties en operatiedossiers tot facturatie-input en klachtenbeheer.
  • Je werkt dagelijks met een terminalmanagementsysteem en zorgt voor een correcte verwerking van operationele gegevens.
  • Je organiseert en optimaliseert samen met het team de planning van schepen en vrachtwagens, met een sterke focus op scheepsgerelateerde dossiers.
  • Je onderhoudt contacten met klanten, scheepsagenten, inspecteurs en andere operationele partners.
  • Je verwerkt douane-, import- en transportdocumenten in de voorziene systemen.
  • Je staat in voor dagelijkse rapportering, voorraadopvolging en controle van operationele cijfers.
  • Je voert berekeningen uit tussen verschillende eenheden (o.a. MT en Ltr15) en controleert tank- en stockgegevens.
  • Je denkt actief mee over procesoptimalisaties en zoekt oplossingsgericht naar efficiënte werkwijzen.