Service Delivery Manager – Hybride
Il y a 3 heures
Wommelgem, Flanders, Belgique
Ctac Belgium
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
ph3Overview /h3pIntroductiebr/Ben jij iemand die niet volgt, maar richting geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten. /ph3Organisatie /h3pBij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten. /ph3Functie /h3pAls bHead of Service Delivery Belgium /b neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen. /ph3Jouw Verantwoordelijkheden /h3ulliAanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen /liliDe regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes. /liliServiceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden. /liliPrioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren. /liliKPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven. /liliProactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen. /liliKlanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service
- en kwaliteitsdenken. /liliEen optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams. /liliOwnership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen. /li /ulh3Functie-eisen /h3ulliTeamplayer met sterke klantgerichtheid /liliStressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek /liliErvaring met het opmaken en beheren van planningen /liliGrondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project) /liliErvaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards /liliErvaring in een klantendienstomgeving /liliErvaring binnen een SAP-omgeving /liliErvaring met Xurrent is een troef /liliTalenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt) /li /ulh3Aanbod /h3ulliEen dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact /liliEen professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat /liliDe kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten /liliUitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling) /liliHybride werken en flexibele werktijden /liliRuimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling /li /ulh3Inlichtingen /h3pKlaar om impact te maken? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Stuur je CV naar of bel Marjan op . Samen bouwen we aan een digitale toekomst /p /p
- en kwaliteitsdenken. /liliEen optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams. /liliOwnership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen. /li /ulh3Functie-eisen /h3ulliTeamplayer met sterke klantgerichtheid /liliStressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek /liliErvaring met het opmaken en beheren van planningen /liliGrondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project) /liliErvaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards /liliErvaring in een klantendienstomgeving /liliErvaring binnen een SAP-omgeving /liliErvaring met Xurrent is een troef /liliTalenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt) /li /ulh3Aanbod /h3ulliEen dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact /liliEen professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat /liliDe kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten /liliUitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling) /liliHybride werken en flexibele werktijden /liliRuimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling /li /ulh3Inlichtingen /h3pKlaar om impact te maken? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Stuur je CV naar of bel Marjan op . Samen bouwen we aan een digitale toekomst /p /p