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h3Expert Genesys Cloud Developer /h3 pRejoignez l'équipe Customer Engagement d'AXA Belgium et contribuez à l'évolution des plateformes qui supportent les interactions clients critiques via les canaux vocaux et digitaux. Notre écosystème Customer Engagement repose sur Genesys Cloud CX et s'intègre à de nombreuses applications internes et services externes. En tant que Développeur Genesys Cloud Expert, vous participerez au développement, à l'intégration et à l'évolution de nos solutions de contact center tout en collaborant avec les architectes, les équipes métier, la sécurité et les chefs de projet. Ce poste constitue également une excellente opportunité d'évoluer progressivement vers un rôle de Technical Lead. /p h3Vos tâches au quotidien : /h3 ul liVous concevez, développez, testez et maintenez les solutions liées à nos plateformes Customer Engagement et Contact Center. /li liVous développez et maintenez des intégrations entre Genesys Cloud et des systèmes internes ou externes via des API REST, services web, OAuth et mécanismes événementiels. /li liVous transformez les besoins métier et user stories en solutions techniques robustes et évolutives. /li liVous configurez et développez les parcours clients, les règles de routage, les automatisations et les intégrations applicatives. /li liVous analysez les incidents techniques, identifiez leurs causes profondes et mettez en place des solutions durables. /li liVous participez aux discussions de conception technique et proposez des approches pragmatiques. /li liVous évaluez la faisabilité technique, les dépendances, les risques et les impacts des solutions proposées. /li liVous collaborez étroitement avec les développeurs, analystes, architectes, experts sécurité, Product Owners et équipes métier. /li liVous veillez au respect des standards de sécurité, de confidentialité et de qualité. /li liVous participez aux tests, aux mises en production et au support des applications. /li liVous assurez une veille technologique sur les innovations Genesys, notamment les fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle telles que les Voice Bots et Virtual Agents. /li liVous partagez vos connaissances et contribuez à la documentation technique et aux bonnes pratiques de développement. /li /ul h3Les compétences indispensables : /h3 ul liVous disposez d'au moins 5 années d'expérience en développement logiciel. /li liVous avez une solide expérience des API REST et des services web. /li liVous maîtrisez les concepts d'authentification et d'autorisation, notamment OAuth 2.0. /li liVous avez une expérience des systèmes distribués et des intégrations entre applications cloud et entreprises. /li liVous savez analyser des problématiques techniques complexes et les résoudre de manière autonome. /li liVous maîtrisez les principes d'ingénierie logicielle, de maintenabilité et de développement propre. /li liVous êtes capable de traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques. /li liVous êtes à l'aise dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes. /li liVous possédez de solides compétences en communication et en collaboration. /li liVous avez une approche pragmatique, proactive et orientée qualité. /li liVous maîtrisez le français ou le néerlandais et disposez d'un bon niveau professionnel en anglais. /li /ul h3Les compétences utiles : /h3 ul liVous avez une expérience avec Genesys Cloud CX. /li liVous connaissez les APIs Genesys Cloud, Architect ou Data Actions. /li liVous avez travaillé avec des solutions de contact center, customer engagement ou téléphonie. /li liVous possédez des connaissances en SIP, WebRTC ou technologies vocales. /li liVous avez une expérience des plateformes de messagerie digitale. /li liVous connaissez les architectures événementielles, notifications ou webhooks. /li liVous avez déjà travaillé avec des plateformes d'intégration cloud. /li liVous maîtrisez les outils de test d'API tels que Postman. /li liVous avez participé à l'intégration de plateformes Contact Center avec des CRM ou d'autres applications d'entreprise. /li liVous avez une expérience des Voice Bots, Virtual Agents ou solutions d'interaction client basées sur l'IA. /li /ul pAXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. /p h3AXA Belgium /h3 pNous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partena