Expert Traffic
Il y a 6 jours
Assenede, Flanders, Belgique
Helan
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Helan, helemaal welzijn. Als welzijnsgroep bieden we onze klanten niet alleen een efficiënt ziekenfonds, maar ook een betaalbare tand
- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een gezondheidsshop. Ons geheime wapen? Onze gedreven medewerkers. En we durven hier met z'n allen weleens een tikkeltje anders zijn. Ben jij een babbelgat, dan is dat bij ons een compliment. Want als zorgkundige maakt dat babbeltje net het verschil in het contact met onze klanten. Ben je een speelvogel, dan ben je voor ons de geknipte jeugdmonitor of kinderbegeleider. Eerder een dwarsligger? Dan zijn we alvast benieuwd naar jouw vernieuwende ideeën. Je talenten ontplooien en gebruiken om je collega's en onze klanten vooruit te helpen, dat is wat je bij Helan volop kan doen. En zijn we content, dan zeggen we dat hier ook luidop. Respectvolle maar ongezouten communicatie, met ruimte voor een vleugje humor: dat is tenslotte helemaal Helan. Ben jij de enthousiaste teamleader, marketeer, IT-er, klantenbeheerder, zorgkundige, huishoudhulp, begeleider in de kinderopvang, ... die we zoeken? Welke job je ook uitoefent, bij ons maak je een verschil in iemands leven. Dat is onze bredere kijk op werk. Ontdek onze vacatures op. Functieomschrijving Een rol met impact, afwisseling en verantwoordelijkheid, waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt: Forecasting & capaciteitsplanning Je ontwikkelt en beheert forecasts op korte, middellange en lange termijn op basis van historische data, trends en seizoenspatronen. Je vertaalt deze naar concrete capaciteitsplannen zodat het servicecenter klaar is voor toekomstige noden. Personeelsplanning & scheduling Je zorgt voor een efficiënte planning binnen een omnichannel servicecenter (telefonie, e-mail, chat). Je waakt over een correcte bezetting per kanaal en shift, zodat medewerkers optimaal kunnen ondersteunen. Je stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan. Via realtime monitoring speel je snel in op wijzigingen in workload of bezetting en stuur je bij waar nodig om servicelevels te garanderen. Analyse & rapportering Je analyseert KPI's zoals servicelevels, wachttijden en bezettingsgraad. Je vertaalt deze cijfers naar inzichten en deelt ze met management en stakeholders om continue verbetering te realiseren. Proces
- en tooloptimalisatie Je optimaliseert WFM-tools en planningsprocessen en neemt de lead in verbeterinitiatieven of grotere projecten (zoals systeemmigraties). Je volgt ontwikkelingen binnen TWFM actief op. Stakeholder management & samenwerking Je werkt nauw samen met teamleiders, management en andere stakeholders. Je bent aanspreekpunt voor alles rond capaciteit, planning en forecasting en creëert draagvlak voor jouw voorstellen. Je beweegt vlot tussen operationeel detail en strategisch overzicht — precies daar ligt jouw sterkte. Profiel Een analytische denker met impact en overtuigingskracht: Je hebt ervaring binnen workforce management / contact
- of servicecentercontext Je hebt een sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse Je bent analytisch sterk en vertaalt complexe data naar duidelijke acties Je combineert structuur, ownership en een hands-on mentaliteit Je communiceert vlot en weet stakeholders mee te nemen in jouw verhaal Je bent organisatorisch sterk, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten Je bent digitaal onderlegd en werkt vlot met Excel Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels Aanbod Vanaf € 3.772 per maand Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's
- direct of indirect
- bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job. Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (startloon €3.772 bruto/maand, 5 jaar relevante ervaring €3.964 bruto/maand, 10 jaar relevante ervaring €4.166 bruto/maand). xlxgzvr xqknzec Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen tankkaart/laadpas, netto onkostenvergoeding €125/maand, GSM-abbonnement, maaltijdcheques €8, ecocheques €210, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra hospitalisatie
- en tandverzekeringen voor jou en het gezin, groepsverzekering, cafetariaplan, CAO90-bonus, 35 dagen verlof, ...). Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.
- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een gezondheidsshop. Ons geheime wapen? Onze gedreven medewerkers. En we durven hier met z'n allen weleens een tikkeltje anders zijn. Ben jij een babbelgat, dan is dat bij ons een compliment. Want als zorgkundige maakt dat babbeltje net het verschil in het contact met onze klanten. Ben je een speelvogel, dan ben je voor ons de geknipte jeugdmonitor of kinderbegeleider. Eerder een dwarsligger? Dan zijn we alvast benieuwd naar jouw vernieuwende ideeën. Je talenten ontplooien en gebruiken om je collega's en onze klanten vooruit te helpen, dat is wat je bij Helan volop kan doen. En zijn we content, dan zeggen we dat hier ook luidop. Respectvolle maar ongezouten communicatie, met ruimte voor een vleugje humor: dat is tenslotte helemaal Helan. Ben jij de enthousiaste teamleader, marketeer, IT-er, klantenbeheerder, zorgkundige, huishoudhulp, begeleider in de kinderopvang, ... die we zoeken? Welke job je ook uitoefent, bij ons maak je een verschil in iemands leven. Dat is onze bredere kijk op werk. Ontdek onze vacatures op. Functieomschrijving Een rol met impact, afwisseling en verantwoordelijkheid, waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt: Forecasting & capaciteitsplanning Je ontwikkelt en beheert forecasts op korte, middellange en lange termijn op basis van historische data, trends en seizoenspatronen. Je vertaalt deze naar concrete capaciteitsplannen zodat het servicecenter klaar is voor toekomstige noden. Personeelsplanning & scheduling Je zorgt voor een efficiënte planning binnen een omnichannel servicecenter (telefonie, e-mail, chat). Je waakt over een correcte bezetting per kanaal en shift, zodat medewerkers optimaal kunnen ondersteunen. Je stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan. Via realtime monitoring speel je snel in op wijzigingen in workload of bezetting en stuur je bij waar nodig om servicelevels te garanderen. Analyse & rapportering Je analyseert KPI's zoals servicelevels, wachttijden en bezettingsgraad. Je vertaalt deze cijfers naar inzichten en deelt ze met management en stakeholders om continue verbetering te realiseren. Proces
- en tooloptimalisatie Je optimaliseert WFM-tools en planningsprocessen en neemt de lead in verbeterinitiatieven of grotere projecten (zoals systeemmigraties). Je volgt ontwikkelingen binnen TWFM actief op. Stakeholder management & samenwerking Je werkt nauw samen met teamleiders, management en andere stakeholders. Je bent aanspreekpunt voor alles rond capaciteit, planning en forecasting en creëert draagvlak voor jouw voorstellen. Je beweegt vlot tussen operationeel detail en strategisch overzicht — precies daar ligt jouw sterkte. Profiel Een analytische denker met impact en overtuigingskracht: Je hebt ervaring binnen workforce management / contact
- of servicecentercontext Je hebt een sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse Je bent analytisch sterk en vertaalt complexe data naar duidelijke acties Je combineert structuur, ownership en een hands-on mentaliteit Je communiceert vlot en weet stakeholders mee te nemen in jouw verhaal Je bent organisatorisch sterk, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten Je bent digitaal onderlegd en werkt vlot met Excel Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels Aanbod Vanaf € 3.772 per maand Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's
- direct of indirect
- bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job. Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (startloon €3.772 bruto/maand, 5 jaar relevante ervaring €3.964 bruto/maand, 10 jaar relevante ervaring €4.166 bruto/maand). xlxgzvr xqknzec Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen tankkaart/laadpas, netto onkostenvergoeding €125/maand, GSM-abbonnement, maaltijdcheques €8, ecocheques €210, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra hospitalisatie
- en tandverzekeringen voor jou en het gezin, groepsverzekering, cafetariaplan, CAO90-bonus, 35 dagen verlof, ...). Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.