Service Desk Engineer Medior
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- Service Desk Engineer medior au sein d'une équipe dédiée aux services critiques.
- Point de contact de premier niveau pour les incidents et demandes ICT, en lien avec des équipes IT du secteur public belge.
- Régime 24x7 en rotation de shifts, dans une équipe d'environ 11 personnes, sur site au centre de Bruxelles (pas de télétravail). Responsabilités et missions 1. Support aux utilisateurs
- Apporter une assistance technique rapide et efficace par téléphone, e-mail ou ticketing, afin de limiter toute interruption d'activité.
- Être le premier point de contact pour les demandes et incidents ICT. 2. Gestion des incidents et des demandes
- Gérer les tickets de support et les résoudre dans les délais, dans le respect des SLA et des pratiques ITIL.
- Documenter chaque incident avec précision. 3. Interface entre utilisateurs et équipes IT
- Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une compréhension claire des problèmes, des attentes et des solutions.
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées et soutenir les projets IT plus larges. 4. Diagnostic et résolution
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, sur différentes plateformes et différents appareils. 5. Pilotage de la performance
- Identifier de façon proactive les incidents récurrents, en analyser les causes racines et proposer des solutions durables. 6. Amélioration continue
- Appliquer les bonnes pratiques et contribuer à améliorer la qualité du support et l'expérience utilisateur. 7. Documentation et partage de connaissances
- Tenir à jour les incidents, les résolutions et les procédures pour soutenir l'apprentissage et l'efficacité de l'équipe. 8. Réactivité en situation d'urgence
- Prendre la main en cas d'urgence : être le premier interlocuteur du client et une personne sur qui l'équipe peut compter.
- Une expérience dans le domaine du réseau et des radiocommunications est attendue pour ce rôle. Niveau
- Séniorité : medior, avec 2 à 5 ans d'expérience en support IT ou en Service Desk.
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Formation:
bachelier en informatique.
- Certification : ITIL V3 ou V4.
- Expérience obligatoire : travail en rotation de shifts (24x7, avec nuits). Langues
- Néerlandais et français : obligatoires tous les deux. L'annonce demande un niveau courant (« fluent »), soit environ C1, car le candidat communique avec les utilisateurs dans les deux langues.
- Anglais : un plus, non exigé.
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Service Desk Engineer
Il y a 2 heures
Brussels, Brussels, Belgique TCrew Temps pleinService Desk Engineer - 24/7Location: Brussels - 100% on-siteExperience: 2-5 yearsLanguages: Dutch & French mandatorySchedule: 24/7 rotating shifts, including nightsIf you are considering sending an application, make sure to hit the apply button below after reading through the entire description.We are looking for a Service Desk Engineer to support a...
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Randstad Digital
Il y a 2 heures
Brussels, Brussels, Belgique Randstad Digital Temps pleinLocatie: Brussel (Centrum - 100% op locatie)The information below covers the role requirements, expected candidate experience, and accompanying qualifications.Dienstverband: Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)Talen: Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig) Over de functie Voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn...
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Service Desk Operator
Il y a 6 heures
Brussels, Brussels, Belgique VINCI Facilities Belgium Temps plein🚀 Wij zoeken een Service Desk Operator Hou jij ervan om orde te scheppen in complexiteit, techniekers vooruit te helpen en klanten écht te ontzorgen? Dan is deze job iets voor jou. Als Service Desk Operator ben jij het kloppend hart van onze operationele werking. Jij zorgt ervoor dat onze technicians en service engineers op het juiste moment, met de...
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Service Desk Medewerker
Il y a 12 heures
Brussels, Brussels, Belgique Egov Select Temps plein/ Support engineer Bij in Brussel WerkomgevingDe FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking zet zich in voor de verdediging en bevordering van de belangen van België en de Belgen in het buitenland en stimuleert de samenhang van het externe optreden van België als federale staat. Het ICT-departement is op zoek naar een...
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Service Desk Operator
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels, Belgique VINCI Facilities Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
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Service Desk Operator
Il y a 4 jours
Brussels, Brussels, Belgique Linkedin Temps pleinWij zoeken een Service Desk Operator Hou jij ervan om orde te scheppen in complexiteit, techniekers vooruit te helpen en klanten écht te ontzorgen? Dan is deze job iets voor jou. Als Service Desk Operator ben jij het kloppend hart van onze operationele werking. Jij zorgt ervoor dat onze technicians en service engineers op het juiste moment, met de juiste...
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Medior CQV Engineer
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels, Belgique Vulcain Engineering Group | Belgium Temps pleinVulcain Engineering Belgium is looking for a Medior CQV Engineer to join its team.ABOUT THE POSITION:Monitoring CQV activities in the field (FAT/SAT/commissioning/qualification/validation)Defining and updating the qualification and/or validation strategyCarry out IQ, OQ, and PQ testsWrite validation reportsAnalyse the impact on qualificationABOUT...
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Service Engineer
Il y a 16 heures
Brussels, Brussels, Belgique VINCI Facilities Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
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Internal Service Sales Engineer
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique Daikin Industries Temps pleinInternal Service Sales Engineer Instalação: Daikin Portugal Categoria: Sales Localização: Paço D'Arcos, PT Campo personalizado 1: 2579 A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC-R (aquecimento, ventilação, ar...
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Service Engineer
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinBij VINCI Facilities zorgen onze professionele experten voor een kwaliteitsvol onderhoud op alle technische installaties in gebouwen. Onze techniekers werken aan een uitmuntende dienstverlening binnen heel wat verschillende gebouwen zoals scholen, kantoren of ziekenhuizen. Door onze aanhoudende groei zijn we op zoek naar een Service Engineer voor hét meest...