Customer Service

Rejoignez l'aventure Keri Medical en Belgique Keri Medical poursuit son développement international et ouvre prochainement son propre bureau en Belgique Situé à Schepdaal, ce nouveau bureau constituera une équipe à taille humaine de trois personnes et aura notamment pour mission d'assurer l'administration des ventes, le suivi logistique et la gestion des activités commerciales de Keri Medical sur le marché belge. Dans ce contexte de création de site, nous recherchons un(e) Customer Service & Logistics Specialist pour rejoindre l'équipe et jouer un rôle clé dans le lancement et le développement de cette nouvelle implantation. Vous intégrerez une organisation en construction, avec la possibilité de participer concrètement à la mise en place des processus et de prendre rapidement des responsabilités sur votre périmètre. Qui sommes-nous ? Chez Keri Medical, nous repoussons chaque jour les limites de l'innovation au service de la chirurgie de la main et du poignet. Spécialiste reconnu du développement et de la commercialisation d'implants dédiés à cette chirurgie de haute précision, nous concevons des solutions innovantes qui améliorent la prise en charge des patients dans le monde entier. Derrière cette réussite : des équipes passionnées, expertes et engagées qui collaborent au quotidien pour transformer les idées en avancées concrètes. Aujourd'hui, Keri Medical poursuit son développement au sein du groupe Medartis, acteur international de référence dans les technologies médicales et les solutions de fixation osseuse. Présent dans plus de 50 pays, Medartis est reconnu pour son esprit pionnier, sa croissance soutenue et sa volonté constante d'innover pour améliorer les soins apportés aux patients. Cette appartenance nous permet de combiner l'agilité d'une entreprise à taille humaine avec la puissance et les opportunités d'un groupe mondial. Keri Medical réunit aujourd'hui plus de 170 collaborateurs répartis sur trois sites et accompagne les chirurgiens dans plus de 35 pays. Rejoindre Keri Medical, c'est intégrer une entreprise ambitieuse où les idées comptent, où l'innovation est encouragée et où chacun peut avoir un impact réel. C'est évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et international, tout en contribuant à des projets porteurs de sens qui participent à l'amélioration de la qualité de vie des patients. Votre rôle En tant que Customer Service & Logistics Specialist, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients belges et assurez le bon fonctionnement des opérations d'administration des ventes et de logistique. Au sein d'une équipe de trois personnes, vous intervenez sur un périmètre polyvalent, à la croisée du service client, de l'administration des ventes et de la logistique. Votre rôle sera notamment de garantir la bonne gestion des commandes, des livraisons et des flux logistiques, tout en assurant une relation de qualité avec nos clients. Vous travaillerez quotidiennement en néerlandais, tout en utilisant également le français dans vos échanges avec les équipes et certains interlocuteurs. Vos principales

responsabilités:
Service client & administration des ventes
- Être le point de contact privilégié de nos clients par téléphone et e-mail, principalement en néerlandais et en français
- Saisir et assurer le suivi administratif des commandes
- Gérer les renouvellements de commandes et la facturation
- Envoyer les factures et assurer le suivi des dossiers clients
- Répondre aux demandes clients et assurer un suivi jusqu'à leur résolution
- Gérer les réclamations, retours et éventuels litiges Logistique & gestion des flux
- Coordonner et suivre les livraisons avec les transporteurs et les différents interlocuteurs internes
- Préparer et traiter les documents administratifs et logistiques nécessaires aux expéditions
- Assurer la gestion du stock belge et participer aux inventaires
- Préparer et expédier les commandes
- Assurer le suivi des flux entre les différents sites et partenaires Gestion des prêts d'ancillaires
- Gérer le planning des prêts d'ancillaires destinés aux interventions chirurgicales
- Vérifier la disponibilité et l'état des ancillaires avant chaque prêt
- Préparer les sets d'ancillaires et organiser leur expédition dans les délais requis
- Assurer le suivi administratif et logistique des prêts
- Organiser et suivre le retour des ancillaires après utilisation
- Veiller à la bonne traçabilité des mouvements de matériel Collaboration & développement du bureau belge
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Administration des Ventes, planning et entrepôt
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus liés au démarrage du bureau belge
- Être force de proposition pour optimiser l'organisation et les flux
- Contribuer plus largement au bon fonctionnement de cette nouvelle implantation

Votre profil
- Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de service client, administration des ventes,