IT Service Desk Lead
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responsabilités:
* Vous pilotez l'activité quotidienne du Service Desk et supervisez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
* Vous encadrez l'équipe support et coordonnez les interventions avec les niveaux 2 et 3
* Vous veillez au respect des SLA, OLA et KPI et assurez le suivi de la performance du service
* Vous supervisez les processus ITSM et garantissez l'application des bonnes pratiques ITIL
* Vous gérez les escalades, la continuité de service et la relation avec les prestataires externes
* Vous analysez les performances et mettez en place des actions d'amélioration continue
* Vous développez l'automatisation, le self-service et contribuez aux projets d'évolution du poste de travail et du support IT
Votre profil
* Vous avez une un Bachelor en informatique ou similaire
* Vous avez au moins 5 ans d'expérience en support IT, dont 3 ans dans une fonction de coordination ou de management
* Vous avez une bonne maîtrise de Microsoft 365, Teams, SharePoint, Intune, Entra ID et Windows 11
* Vous avez une expérience des outils ITSM, idéalement ServiceDesk Plus, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux
* Vous avez une certification ITIL v4 Foundation et une bonne maîtrise du suivi des SLA et des indicateurs de performance
* Vous êtes un leader, orienté client, organisé et capable de gérer les priorités et les situations de crise
* Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination
* Vous avez une excellente maîtrise du français, de l'allemand et du luxembourgeois (OBLIGATOIRE) Dans le cadre du poste et conformément à la législation applicable, il pourra être demandé au candidat retenu de fournir un extrait récent de son casier judiciaire.
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Windows Security Engineer
Il y a 1 jour
Arlon, Walloon Region, Belgique Moovijob Temps pleinExperis recherche actuellement pour l'un de ses clients basé au Luxembourg un(e) Windows Security Engineer - Technical Lead (h/f/x) Vos responsabilités: * Intervenir sur des environnements Windows Server critiques et à haute disponibilité, en assurant leur administration, leur évolution et leur maintien en conditions opérationnelles * Participer à la...
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Consultant.e Project Manager
Il y a 1 jour
Arlon, Walloon Region, Belgique Moovijob Temps pleinNous, c'est Ufo2 Consulting – Cabinet de Conseil en IT et Organisation Notre mission ? Faciliter la vie de nos clients grâce à des solutions digitales et des expertises pointues, pour simplifier leur quotidien et accélérer leur transformation. Notre ambition est grande, et pour la porter, nous recherchons en permanence des talents venus d'ici... et...
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Lean Specialist
Il y a 6 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique GXO Logistics, Inc. Temps pleinLean SpecialistGXO Logistics, Inc. Tilburg, North Brabant, NetherlandsWhy this role mattersAre you passionate about driving operational excellence and creating lasting improvements? At GXO Logistics, we are looking for a Lean Manager who thrives in a fast-paced 3PL environment and enjoys working closely with operational teams to make a real impact.Based at...
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Program Manager | Life Sciences
Il y a 6 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique Capgemini Engineering Temps pleinAt Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...
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Carrier Management Specialist
Il y a 6 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique Bleckmann Temps pleinReady to Join the Backstage Crew?At Bleckmann, we've been delivering on promises since 1862. As a market leader in supply chain management for fashion and lifestyle brands, we keep the show running behind the scenes — from moving boxes to moving data, from pack & ship to IT and HR.But we're not just logistics experts. We're The Backstage Crew — a...
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Commissioning & Qualification Engineer
Il y a 6 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique Akkodis Temps pleinAbout AkkodisReady to apply Before you do, make sure to read all the details pertaining to this job in the description below.Akkodis is a global leader in the engineering and R&D market that is leveraging the power of connected data to accelerate innovation and digital transformation. With a shared passion for technology and talent, 50,000 engineers and...
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Operations Manager – Food Microbiology
Il y a 7 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique X4 Engineering Temps pleinOur client is an international network of testing laboratories providing microbiological and chemical analysis across food, feed and water, supporting producers and retailers throughout Europe. They are seeking an experienced Operations Manager to lead the food microbiology operation at their Belgian site.This is a senior leadership position sitting on the...
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Mergers and Acquisitions Associate
Il y a 7 jours
Arlon, Walloon Region, Belgique Merger Circle Temps pleinPrivate equity deal origination. 100% remote across Europe. Professional fluency in French required.ABOUT USMergerCircle is a tech-enabled buy-side M&A advisory firm specialising in proprietary deal sourcing and off-market origination.We identify, qualify and approach acquisition targets for our clients, and we support them through to introduction and...
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IT Support Specialist
Il y a 6 jours
Arlon, Wallonia, Belgique Approach Cyber Temps plein°°Our IT team is growing !°° Approach Cyber is a trusted cyber resilience partner supporting organisations across Belgium and Switzerland. With more than 25 years of experience, over 100 experts, and 1000+ happy clients, we help companies face an increasingly complex digital world, one where threats accelerate, regulations expand, and resilience has...
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Run & Service Transition Lead
Il y a 7 jours
Arlon, Wallonia, Belgique Linkedin Temps pleinÀ propos de l'entreprise Rejoignez Scalian et participez à l'innovation en systèmes embarqués ! Depuis plus de 30 ans, Scalian accompagne les grands acteurs industriels grâce à son expertise en IT et OT. Avec plus de 6 000 spécialistes, nous intervenons sur des projets technologiques de pointe dans des secteurs tels que l'aéronautique, la défense,...