Incident & Release Manager

Environnement de travail L'Office des Étrangers est en pleine modernisation numérique de ses processus internes. Dans le cadre du programme eMigration, il travaille à la mise en place d'un environnement de travail numérique intégré et tourné vers l'avenir. Afin de renforcer ce programme, nous recherchons un Release & Delivery Manager expérimenté et motivé, passionné par la transformation numérique et doté d'un sens aigu de la collaboration avec le Business. Description de fonction En tant que Release & Delivery Manager au sein du programme eMigration, vous êtes responsable de la planification, de la coordination et du bon déroulement des releases sur la plateforme Azure. Vous veillez à ce que les mises en production se déroulent de manière fluide et maîtrisée, avec un minimum de perturbations pour les utilisateurs finaux. Vous garantissez la cohérence des versions, du calendrier et des dépendances entre composants. Le scope et les décisions produit restent du ressort des project managers, et l'organisation des tests de celui du coordinateur de tests. Vous veillez à ce que les conditions de mise en production (résultats de tests, sign-off UAT) soient réunies avant chaque go-live. Vous accompagnez la transition du programme vers la méthodologie SAFe. Vous êtes également le point de coordination pour la gestion des incidents et des problèmes, selon les bonnes pratiques ITIL. Vous êtes le lien entre le Business et l'IT et travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir la continuité des services, le respect des SLA convenus et une amélioration continue. Release & Delivery Coordonner l'ensemble du cycle de release sur la plateforme Azure, de la planification jusqu'à la mise en production et au suivi post go-live, de manière contrôlée et progressive. Élaborer et tenir à jour le planning de releases et le calendrier des mises en production, en accordant une attention particulière aux dépendances entre équipes et à l'impact des données sensibles. Gérer les dépendances entre composants et faire appliquer la politique de versioning (semantic versioning) comme règle de gouvernance, y compris pour les déploiements via Kubernetes et Helm, le cas échéant. Définir et faire respecter la stratégie d'environnements (développement, test, UAT, production) : règles de promotion, disponibilité et cohérence des configurations. Planifier et coordonner les cutovers et les plans de rollback, et s'assurer que ces derniers sont documentés et validés avant chaque go-live. Gérer les change freezes et coordonner les go-lives avec les équipes de développement, l'infrastructure, la sécurité et le Business. Contrôler, en tant que gate de release, la disponibilité des résultats de tests et du sign-off UAT, sans organiser les tests eux-mêmes (rôle du coordinateur de tests). Piloter et assurer la traçabilité du flux de release dans Azure DevOps (pipelines, environnements, approbations). Veiller à ce que les releases soient conformes aux réglementations et normes du secteur public en matière de sécurité des données et de confidentialité. Accompagner la transition vers SAFe : contribuer à la mise en place des Agile Release Trains (ART) et soutenir les cérémonies (PI Planning, Inspect & Adapt, System Demos) afin d'aligner les releases sur le rythme du programme. Servir de point de contact central pour les questions liées aux releases et assurer la communication entre les équipes, les project managers, le Business et les autres parties intéressées. Identifier les risques et les obstacles dans le processus de release et veiller à ce qu'ils soient atténués et résolus en temps utile. Optimiser le processus de release et mettre en oeuvre les best practices afin d'améliorer l'efficacité et la prévisibilité des livraisons. Gestion des incidents et des problèmes Coordonner et superviser au quotidien la gestion des incidents et des problèmes dans le cadre du programme eMigration, selon les bonnes pratiques ITIL et à l'aide de ServiceNow. Servir de point de contact principal pour les escalades liées aux services. Analyser les SLA, les KPI et autres indicateurs de performance et proposer des améliorations afin d'augmenter la qualité du service. Élaborer et gérer les processus et procédures de gestion des incidents, des problèmes et des changements (alignés sur ITIL, outillés dans ServiceNow). Effectuer l'analyse des root causes des incidents P1 et proposer une roadmap visant à leur réduction. Mettre en place un système de classification des incidents et définir des seuils d'alerte et des mesures préventives. Description de profil Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'un Master, de préférence en informatique, ou d'un niveau équivalent par expérience. Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Release Manager (ou Release Train Engineer), de préférence dans un environnement cloud Azure. Vous avez une expérience concrète de la gestion des dépendances entre composants, du versioning, de la s