Customer Service Coördinator

h4Hands-on teamlead | Internationale B2B-omgeving /h4 pbTopTalents is voor een internationale partner actief op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator. /b /p pBen jij een ervaren customer service professional die graag boperationeel meewerkt /b, maar tegelijk energie krijgt van het bverbeteren van processen en het begeleiden van collega's /b? Wil je terechtkomen in een internationale en dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken? /pBR/pAls bCustomer Service Coördinator /b combineer je operationele verantwoordelijkheid met een coördinerende rol binnen het customer service team. Je bent een echte bprimus inter pares /b: je werkt actief mee, maar neemt tegelijk het voortouw in de dagelijkse werking van het team. /p pJe zorgt ervoor dat klanten professioneel en proactief worden opgevolgd en dat orders, communicatie en interne samenwerking vlot verlopen. Tegelijk kijk je kritisch naar bestaande processen en zoek je voortdurend naar manieren om efficiënter, gestructureerder en schaalbaarder te werken. /p pJe werkt nauw samen met bSales, Logistiek, Finance en Management /b en zorgt ervoor dat Sales Managers maximaal ontzorgd worden, zodat zij zich kunnen focussen op klanten en commerciële groei. /p h2Jouw verantwoordelijkheden /h2 ulliJe beheert actief klanten en markten en staat in voor borderopvolging, communicatie en interne coördinatie /b. /liliJe bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow. /liliJe neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing. /liliJe werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's. /liliJe helpt het team groeien naar een meer bgestructureerde, professionele en proactieve manier van werken /b. /liliJe analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten. /liliJe initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid. /liliJe stimuleert het correcte en consequente gebruik van het bERP-systeem /b. /liliJe zorgt waar nodig voor duidelijke werkinstructies, templates en checklists. /liliJe werkt met bprijslijsten, klantcondities, productdata en commerciële informatie /b. /liliJe gebruikt Excel voor controles, analyses, vergelijkingen en rapportering. /liliJe werkt constructief samen met Sales en durft bestaande werkwijzen op een positieve manier in vraag te stellen. /li /ulBR/pWe zijn op zoek naar een bhands-on en mature professional /b die graag verantwoordelijkheid neemt en verandering mee vormgeeft. /p ulliJe beschikt over een bBachelor
- of Masterdiploma /b. /liliJe hebt minstens b5 jaar relevante ervaring /b binnen customer service, sales support, commercial operations of een vergelijkbare functie. /liliJe hebt bij voorkeur ervaring binnen een binternationale B2B-omgeving /b. /liliJe bent hands-on en vindt het vanzelfsprekend om zelf operationeel mee te werken. /liliJe hebt een natuurlijke vorm van leiderschap en weet collega's te motiveren en mee te nemen in verandering. /liliJe bent sterk in bprocesverbetering /b en denkt niet in "zo doen we het altijd". /liliJe hebt een goede affiniteit met bERP-systemen /b en begrijpt het belang van correcte data en systeemdiscipline. /liliJe bent analytisch, nauwkeurig en vlot met bExcel /b. /liliJe beschikt over de maturiteit en communicatieve vaardigheden om ook met ervaren Sales Managers op een empathische maar duidelijke manier samen te werken. /liliJe bent klantgericht, assertief en oplossingsgericht. /li /ul h2Talen tools /h2 ullibNederlands, /bbEngels /bbFrans /b voldoende sterk voor internationale klantcommunicatie ; bDuits of andere talen: /b mooie plus /lilibExcel: /b sterk /lilibERP: /b goede affiniteit; ervaring met Business Central of een vergelijkbaar systeem is een troef /li /ulBR/ulliJe komt terecht in een binternationale en ondernemende B2B-omgeving /b waar initiatief en ownership sterk gewaardeerd worden. /liliDit is geen klassieke customer service functie. Je krijgt de kans om niet alleen klanten en orders op te volgen, maar ook daadwerkelijk bmee te bouwen aan een efficiëntere en professionelere customer service organisatie /b. /liliJe krijgt ruimte om processen te verbeteren, collega's mee te nemen in verandering en een zichtbare impact te hebben op de samenwerking tussen customer service, sales, logistiek en finance. /liliHet betreft een bfulltime functie /b. /liliAantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals Maaltijdcheques, Groeps – en hospitalisatieverzekering, Verzekering ambulante kosten /lili40-uren week met 12 ADV-verlofdagen vrij te kiezen /li /ul h2Interesse? /h2 pBen jij de bCustomer Service Coördinator /b die graag de handen uit de mouwen steekt, structuur brengt en tegelijk mensen en processen naar een hoger niveau tilt? /p pbTopTalents maakt graag kennis met jou /b /pBR/ Communicatie, Analyse, Management, Duits, Business Central, Verkoop, Samenwerken, Procesoptimalisatie, Communicatie, Samenwerken, E