IT & Telecom Support Engineer

h3Los jij graag technische vraagstukken écht op? /h3 pHeb je ervaring met VoIP, netwerken of IT-support? Zoek je verder dan de eerste oplossing en wil je begrijpen waar een technisch probleem precies ontstaat? Dan is deze functie als bIT Telecom Support Engineer /b bij bCom-One /b misschien jouw volgende stap. /p pJe behandelt complexere supportvragen, ondersteunt collega’s en bereidt technische installaties en interventies voor. Je combineert diepgaande probleemoplossing met duidelijke communicatie naar klanten en collega’s. /p h3Over Com-One /h3 pCom-One ondersteunt kmo’s en zelfstandigen met IT-, telecom
- en digitale communicatieoplossingen. Een correcte en bereikbare supportdienst is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Benieuwd wie we zijn? Lees meer over Com-One. /p h3Wat doet een support engineer bij Com-One? /h3 pAls IT Telecom Support Engineer neem je complexere vragen en problemen over die niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost. Je onderzoekt de oorzaak, werkt een oplossing uit en zorgt voor een professionele opvolging. /p ul liJe behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets. /li liJe analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak. /li liJe documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig. /li liJe ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit. /li liJe behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte. /li liJe bereidt installaties en technische interventies voor. /li liJe voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten. /li liJe signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen. /li liJe herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales. /li /ul h3Technische omgeving /h3 pDe functie situeert zich op het snijvlak van telefonie, netwerkbeheer en moderne IT-diensten. Ervaring met één of meerdere van onderstaande domeinen vormt een duidelijke meerwaarde: /p ul liVoIP-platformen, bijvoorbeeld Telepo of 3CX. /li liIP-adressering en subnetten. /li liDHCP, DNS, VLAN en VPN. /li liPort forwarding, NAT en dubbele NAT. /li liLatency en algemene connectiviteitsproblemen. /li liFirewalls, switches en access points. /li liMicrosoft 365 en aanverwante IT-platformen. /li /ul pJe hoeft niet elk systeem al te beheersen. We zoeken vooral iemand met een stevige technische basis die problemen methodisch analyseert en kennis actief verder opbouwt. /p h3Wie zoeken wij? /h3 ul liJe hebt relevante praktijkervaring met VoIP, IT-support of netwerkbeheer. /li liJe werkt oplossingsgericht en zoekt door tot oorzaak en oplossing duidelijk zijn. /li liJe neemt initiatief en blijft rustig bij storingen of escalaties. /li liJe communiceert professioneel en begrijpelijk met klanten en collega’s. /li liJe deelt kennis en helpt eerstelijnsmedewerkers technisch sterker te worden. /li liJe spreekt en schrijft vlot Nederlands en kunt klanten telefonisch in het Engels verder helpen. Frans is een pluspunt. /li liErvaring en technische kennis vinden we belangrijker dan een specifiek diploma. /li liEen rijbewijs B is nodig voor interventies en installaties bij klanten. /li /ul h3Jouw verdere ontwikkeling /h3 pBinnen deze functie kun je je technische expertise verder verdiepen. Afhankelijk van jouw kennis en interesses kan de nadruk verder verschuiven naar complexe VoIP-support, netwerkbeheer, Microsoft 365, technische installaties of een bredere coördinerende rol binnen support. /p h3Wat bieden wij jou? /h3 ul liEen vast contract binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf. /li liEen interne opleiding en toegang tot bijkomende cursussen en zelfstudie. /li liRuimte om je technische expertise en verantwoordelijkheden verder uit te bouwen. /li liEen gevarieerde functie met support, analyse, kennisdeling en technische interventies. /li liExtralegale voordelen zoals gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques, ecocheques en eindejaarspremie. /li liEen moderne en ergonomische werkplek met de nodige IT-uitrusting. /li /ul