Chargé d'assistance

Vous prenez en charge le suivi des dossiers d’assistance technique en Belgique après leur traitement par vos collègues du Front Office. Vous coordonnez les interventions en sélectionnant les solutions les plus adaptées à la situation du client : dépannage, remorquage, transport ou mise à disposition d’un véhicule de remplacement. Vous organisez et coordonnez les différentes prestations nécessaires à la prise en charge du client, en veillant à leur bon déroulement. Vous contactez proactivement les clients afin de les tenir informés de l’évolution de leur dossier, de l’organisation du dépannage et des solutions mises en place. Profil Vous vous retrouvez dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité; Vous vous exprimez parfaitement en néerlandais et en français et possèdent d'excellentes connaissances en anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout; Vous possédez une expérience (min. 2 ans) dans des fonctions où le contact client et la gestion de dossiers sont centraux ; Vous êtes serviable et faite preuve de toute l’empathie nécessaire; Vous démontrez des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress; Vous êtes orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients; Vous disposez de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…); Vous vous sentez à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue; Vous acceptez de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30 ; Offre Une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative. Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ). Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier. De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).