Teamlead Customer Service

pstrongTrans Europe Express /strong is een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 100 medewerkers. Wij beschikken over een magazijn van 25.000 m2 met 20 laadkaaien en zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux. TEE is een familiebedrijf dat voortdurend investeert in een lange termijn relatie
- gebaseerd op respect en vertrouwen
- met haar klanten, medewerkers en partners /ppAlle medewerkers van Trans Europe Express "rollen" dagelijks om onze klanten optimaal te bedienen. Samen zetten wij in op teamwork, openheid en daadkracht /p Functieomschrijving pstrongWaar ga jij in "ROLLEN"? /strong /ppAls strongTeamlead Customer Service /strong neem jij de verantwoordelijkheid

over ons
strongCustomer Service Team /strong. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf strongoperationeel /strong mee binnen onze strongCustomer Service /strong. De andere 50% neem je de stronglead /strong over het team en de werking: /pulliJe stuurt een strongteam van 4 Customer Service medewerkers /strong aan /liliJe brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt /liliJe verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement /liliJe houdt de vinger aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig /liliJe neemt de uur
- en verlofregeling van het team in handen /liliJe bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen /liliJe kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren /liliJe neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken /liliJe werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team /li /ul Profiel pstrongZijn dit jouw "ROLLENDE" talenten? /strong /pulliJe hebt strongrelevante ervaring binnen een operationele Customer Service
- of Order Entry-omgeving /strong, bij voorkeur binnen strongtransport /strong of stronglogistiek /strong, waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien. /liliJe hebt strongervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega#39;s /strong. Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must. /liliJe hebt een stronggoede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels /strong. /liliJe werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen. /liliJe kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is. /liliJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen. /liliJe staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken. /liliJe kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren. /li /ul Aanbod ulliContract van onbepaalde duur /liliVoltijdse job en dag uren /liliGroepsverzekering
- maaltijdcheques 9€
- mogelijkheid bedrijfsfiets/fietsleasing
- bedrijfswagen /li /ul