Customer Service
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- Poste: Customer Service & Operations Coordinator
- Secteur: Mobilité & Transport de voyageurs
- Localisation: Neder-Over-Heembeek Envie de jouer un rôle pivot au cœur de la mobilité en Belgique ? En tant que Customer Service & Operations Coordinator, tu es la clé de voûte entre nos clients institutionnels (tels que la SNCB/NMBS), notre service de planification, le centre de pilotage opérationnel et notre réseau de sous-traitants. Tu pilotes les commandes de transport de bout en bout, de l'analyse initiale à la facturation finale, en passant par le suivi opérationnel en temps réel. Tes missions au quotidien:
- Gestion & Relation client: Analyser les demandes de transport, valider préalablement la faisabilité technique avec le planning et assurer le suivi commercial et administratif (devis, confirmations de commande, encodage CRM et données de facturation).
- Coordination opérationnelle & Dispatching: Assurer la bonne exécution des prestations avec les transporteurs internes et externes, transmettre les feuilles de route, surveiller les modifications d’horaires et informer le client en temps réel des bus et chauffeurs alloués.
- Gestion des imprévus: Intervenir avec réactivité en cas d'incidents, remonter les points critiques et proposer des solutions alternatives immédiates.
- Suivi après-vente & Facturation: Vérifier les prestations réalisées, contrôler les feuilles de route et heures de conduite, traiter les anomalies et valider la facturation des sous-traitants ainsi que celle adressée aux clients.
- Contrôle Qualité: Suivre les indicateurs de performance des transporteurs partenaires et initier les actions correctives nécessaires pour garantir un niveau de service irréprochable. Profil
- Formation supérieure (Bachelier en logistique, commerce, gestion) ou expérience concluante dans une fonction de coordination opérationnelle, dispatching ou service client B2B.
- Très bonne communication écrite et orale en français et néerlandais (indispensable pour les échanges avec les clients nationaux et transporteurs).
- Rigueur administrative, sens aigu de l'organisation et excellente gestion des priorités et du stress face aux aléas du direct.
- Esprit d'équipe, aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques/CRM.
- Respect rigoureux de la politique interne de sécurité et de tolérance zéro alcool/drogues (CCT n 100). Ce que vous recevrez de nous Intéressé(e) par ce défi opérationnel? Envoie ta candidature dès aujourd'hui à l'équipe Vivaldis Bruxelles: ?? Tél : 02 808 56 23 ? E-mail : brussels@vivaldisoffice.be
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Customer Service Agent
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Louyet Group Temps pleinDeze vacature wordt rechtstreeks beheerd: sollicitaties via uitzendbureaus of wervingsbureaus worden niet in behandeling genomen. Als Customer Service Agent @ Louyet Brussels, horen volgende verantwoordelijkheden tot jouw takenpakket: • Je komt onze dienst receptie versterken; • Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de planning en het beheren...
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Customer Service Lead
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique CASH by Batopin Temps pleinWe are building an independent ATM-network offering qualitative cash services to all individuals and merchants in Belgium. Our mission is to ensure access to cash in the long term, in a “less cash” society. To support our expanding business, we are looking for a Customer Service Lead to join our team. About the role Behind the ATMs, there is a complex...
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Customer Service Officer
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinFor one of our clients, a company specialising in the petrochemical sector and located in the centre of Brussels, we are looking for a Customer Service Officer.Below covers everything you need to know about what this opportunity entails, as well as what is expected from applicants.As a Customer Service Officier you will be responsible for the management of...
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Customer Service Medewerker
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique Trox Belgium Temps pleinBen jij administratief sterk, klantgericht en hou je van een omgeving waarin techniek en klantencontact samenkomen? Wil je graag aan de slag bij een internationale speler in de HVAC-sector? Dan is deze functie bij TROX misschien wel jouw volgende uitdaging. TROX is een toonaangevende specialist in ventilatie- en luchtbehandelingstechniek. Vanuit onze...
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Customer Service Coördinator
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique TopTalents Temps pleinHands-on teamlead Internationale B2B-omgeving TopTalents is voor een internationale partner actief op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator. Ben jij een ervaren customer service professional die graag operationeel meewerkt, maar tegelijk energie krijgt van het verbeteren van processen en het begeleiden van collega's? Wil je terechtkomen in...
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Teamlead Customer Service
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique HeadCount Temps pleinOm ons team nog meer te versterken zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Service. Trans Europe Express is een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 100 medewerkers. Wij beschikken over een magazijn van 25.000 m2 met 20 laadkaaien en zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en...
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Customer Service Agent
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique World Football Association Bvba Temps pleinBingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan 30 jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Vandaag is Bingoal een dynamisch en ambitieuze onderneming die op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid helpt u het Operations team bij de ondersteuning van klanten en...
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Customer Service Stage
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique Allianz Benelux Temps pleinCustomer Service StageJe stage bij Allianz? Ja, dat kan!Ben jij een gemotiveerde student die bijna zijn diploma in verzekeringen, financiën of een gerelateerde richting op zak heeft? Of heb je net je diploma behaald en wil je je carrière een vliegende start geven? Allianz biedt jou een unieke kans om waardevolle ervaring op te doen bij een solide,...
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Customer Service Representative
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels, Belgique Univar Solutions Temps pleinA Place Where People Matter. Start your career journey with Univar Solutions! Here you can make an impact on the world around you and accelerate your career in areas that energize and excite you. Univar Solutions is a global player in the chemical distribution sector. Thanks to our world-class expertise and our team-oriented approach, we are redefining...
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Customer Service Advisor
Il y a 12 heures
Brussels, Brussels, Belgique Start People Brussels GT Temps pleinDescriptionRemember to check your CV before applying Also, ensure you read through all the requirements related to this role.Je bent mee verantwoordelijk als deel van het team voor de dagelijkse werking van de Customer Service. Concreet betekent dat de correcte opname van klantenbestellingen (samen met je team), als elke klantvraag die binnenkomt tot een...
