IT Support Engineer – First Line Support

Een laptop die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een netwerkverbinding die wegvalt: jij zoekt uit wat er aan de hand is en helpt de gebruiker verder.

Bij Greenyard Frozen zoeken we een IT Support Engineer om ons IT-team te versterken.

Je verzorgt de first line support voor onze vier sites. Je ondersteunt collega's op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op. Daarbij houd je rekening met de impact op de gebruiker en de dagelijkse werking.
• Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten. Je geeft mee wat je al onderzocht hebt en volgt de oplossing verder op.
• Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA's.

• Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.
• Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.
• Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je moet escaleren.
• Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.
• Je hebt een goede kennis van het Frans, zodat je onze Franstalige collega's vlot kunt ondersteunen. Ook de Engelse zaal ben je machtig.
• Je houdt je tickets correct bij en laat gebruikers weten hoe het met hun vraag staat.
• Je werkt zelfstandig en stemt af met je IT-collega's wanneer nodig.
• Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
• Je bent bereid om je tussen onze vier sites te verplaatsen.
• Ervaring met een ticketingsysteem en kennis van ITIL zijn een pluspunt.
• Je werkt in beurtrol met het team waar je permanentie voorziet

Westrozebeke · Roeselare · Langemark · Comines

Hardware, Engelse taal, Productie, Frans, Frans, Window, Servicebalie, Netwerken, ITIL Process, Troubleshooting, SOP