CRM & Personalisation Lead

pBrico en BricoPlanit zijn op zoek naar een bCRM Personalisation Lead /b om het CRM Loyalty-team te versterken. /ppPersonalisatie is een belangrijke pijler binnen onze CRM
- en loyaliteitsstrategie. We willen onze klanten steeds relevantere, consistentere en meer gepersonaliseerde ervaringen bieden over alle interacties met onze merken heen. /ppDe CRM Personalisation Lead speelt een centrale rol in deze transformatie. Hij/zij vertaalt de CRM Loyalty-strategie naar concrete initiatieven, coördineert de implementatie ervan en helpt de personalisatiecapaciteiten van de organisatie op schaal uit te bouwen. /ppDe job maakt deel uit van het Marketing team en werkt intensief samen met de CRM Loyalty Manager. /ph3Jouw taken /h3pAls CRM Personalisation Lead ben je verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap van Brico en BricoPlanit. /ppJe identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases. Daarbij bewaak je steeds de balans tussen businessimpact, klantervaring, haalbaarheid en schaalbaarheid. /ppJe ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data. Deze initiatieven kunnen betrekking hebben op CRM-kanalen, de mobiele app, het loyaliteitsprogramma of andere digitale touchpoints. /ppJe leidt projecten van A tot Z: van het identificeren van opportuniteiten tot implementatie en evaluatie van de resultaten. Daarnaast help je processen, best practices en capabilities uit te bouwen die nodig zijn om personalisatie verder te laten groeien binnen de organisatie. /ppJe werkt nauw samen met de CRM Loyalty Manager, de Data Analyst, IT-, Digital
- en andere business teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties. /ppDeze functie omvat geen directe people management-verantwoordelijkheid, maar vereist wel een hoge mate van autonomie, sterke beïnvloedingsvaardigheden en een uitstekende samenwerkingsmentaliteit. /pulliJe hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement. /liliJe hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience. /liliJe bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen. /liliJe werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners. /liliJe hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation. /liliJe hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn. /liliJe kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert. /liliJe combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering. /liliJe communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt. /li /ulh3Wij bieden /h3ulliJe komt terecht in een organisatie waar retail, technologie en innovatie samenkomen. Daarbij krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. /liliEen uitdagende functie binnen een internationale retailorganisatie. /liliVeel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. /liliHybride werken met een goede balans tussen kantoor en thuis. /liliSamenwerking met collega’s in Nederland en België. /liliMogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen. /liliEen informele werkomgeving met korte lijnen. /li /ul