Customer Service

ppBen jij klantgericht, proactief en klaar voor een nieuwe uitdaging? voor onze Customer Service afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Advisor, die ook export
- en administratieve taken opneemt en zo mee de schakel vormt tussen klanten, dealers en onze interne werking. /p h3Taken /h3 ul liDagelijks klantencontact (B2B B2C): je beantwoord telefoons en e-mails van klanten en geeft informatie of advies over Makita producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, enz. /li liInformatievoorziening aan dealers: Je zorgt ervoor dat onze dealers altijd correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij Makita als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten. /li liOrderverwerking: Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in ons ordersysteem (RAM, klachten, prijsafspraken, backorders, …) /li liKlachtenbehandeling: Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, …) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten. /li liKlantgericht en communicatief sterk: Je haalt energie uit telefonisch contact met onze dealers en werkt vlot samen met collega's, vooral binnen het salesteam. /li liProbleemoplossend en zelfstandig: Je denkt actief mee met de klant, werkt zelfstandig en neemt initiatief om oplossingen aan te reiken. /li liNauwkeurig en stressbestendig: Je werkt snel en correct, ook wanneer het even druk wordt of veel tegelijk op je afkomt. /li liKennis van douaneprocessen, tariefcodes en accijnzen is mooi meegenomen. /li liErvaring met Incoterms en een basis technisch inzicht zijn een plus, net als interesse in ons productgamma. /li liJe communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een grote plus. /li liJe kan goed overweg met MS Office (vooral Excel, Word en Outlook). /li /ul h3Export Assistant /h3 ul liMaak proforma facturen op, controleer en verwerk aankoopfacturen in het systeem en ondersteun zo de goederenflow naar het magazijn. /li liBeheer en controleer exportdocumenten (transportdocumenten, certificaten van oorsprong/conformiteit, EUR1, …) en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. /li liBewaken levertermijnen en prijzen, onderneemt actie bij afwijkingen en ondersteunt de afdeling met algemene administratieve taken. /li /ul h3Voorstelling bedrijf /h3 pMakita is wereldwijd één van de belangrijkste producenten en verdelers van elektrisch gereedschap, luchtdruk
- en tuinmachines. Als zelfstandige dochteronderneming verzorgt Makita België via een netwerk van dealers in België en Luxemburg de verkoop en service van powertools. /p ul liNummer 1 in België voor professionele powertools /li liJaarlijkse productie van bijna 14 miljoen machines /li li8 productiefabrieken over de hele wereld /li liActief in meer dan 46 landen /li liMeer dan 16000 medewerkers /li /ul h3Wat bieden wij? /h3 ul liEen gevarieerde functie met impact en verantwoordelijkheid /li liEen professioneel en gedreven team /li liRuimte voor initiatief en persoonlijke groei /li liCompetitief salaris met extra-legale voordelen /li liMaaltijdcheques (8€/dag) /li liHospitalisatie
- en groepsverzekering (incl. tandplan €500/jaar) /li liWoon-werkvergoeding /li liMogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week (na inwerkperiode) /li li20 verlofdagen + 9 ADV-dagen /li liCollectieve sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar /li /ul pKrijg je al zin om deel uit te maken van ons bedrijf? /p /p