Team Lead Klantenservice

Trans Europe Express

is een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 100 medewerkers. Wij beschikken over een magazijn van 25.000 m2 met 20 laadkaaien en zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux. TEE is een familiebedrijf dat voortdurend investeert in een lange termijn relatie - gebaseerd op respect en vertrouwen - met haar klanten, medewerkers en partners Alle medewerkers van Trans Europe Express "rollen" dagelijks om onze klanten optimaal te bedienen. Samen zetten wij in op teamwork, openheid en daadkracht Functieomschrijving

Waar ga jij in "ROLLEN"? Als

Teamlead Customer Service

neem jij de verantwoordelijkheid over ons

Customer Service Team

. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf

operationeel

mee binnen onze

Customer Service

. De andere 50% neem je de

lead

over het team en de werking: Je stuurt een

team van 4 Customer Service medewerkers

aan Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement Je houdt de vinger aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team Profiel

Zijn dit jouw "ROLLENDE" talenten? Je hebt

relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving

, bij voorkeur binnen

transport

of

logistiek

, waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien. Je hebt

ervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's

. Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must. Je hebt een

goede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels

. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen. Je kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen. Je staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken. Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren. Aanbod

Contract van onbepaalde duur Voltijdse job en dag uren Groepsverzekering - maaltijdcheques 9€ - mogelijkheid bedrijfsfiets/fietsleasing - bedrijfswagen