Technical Service Teamleader

pemIn het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider. /em /p pemMet oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften. /em /p pemOm bedrijven en organisaties in staat te stellen zich op hun kerntaken te focussen, zorgen onze 4.000 medewerkers voor een schone, veilige en comfortabele omgeving, waar het aangenaam vertoeven is voor alle gebruikers. /em /p pemDuurzaamheid en innovatie zijn basiskenmerken van onze dienstverlening, maar het zijn onze mensen die op de eerste plaats komen. /em /pBR/h2uTechnical Service Teamleader /u /h2 pemDe servicedesk groeit. Tickets, klanten, techniekers, verwachtingen. /em /p pemDat vraagt iemand die overzicht houdt wanneer het druk wordt. Iemand die keuzes maakt, knopen doorhakt en het team meeneemt. Niet vanop afstand, maar midden in de operatie.br /em /p pemJe combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis. /em /p pemDankzij jouw inzicht kan je ter plaatse situaties beoordelen en duidelijk in kaart brengen, zodat onze techniekers en leveranciers met de juiste informatie aan de slag kunnen en correcte offertes kunnen opmaken. /em /p pstronguDe Technical Service Teamleader zal zich voornamelijk ontfermen over de volgende taken en

verantwoordelijkheden:
/u /strong /p ul liHet managen van het Servicedesk team (3 personen) /li liHet onderhouden van de klantencontacten, zowel telefonisch als per e-mail, /li liDe Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in onze Ultimo Software, /li liOpstellen en opvolgen van de planning, /li liTelefonische ondersteuning bieden aan de techniekers, /li liInput geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes, /li liOndersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig, /li liJe neemt ownership wanneer de leidinggevende extern actief is, /li liJe komt terecht in een beurtrolsysteem (1 week op 4) voor de wachtdienst, /li liPeriodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten. /li /ul BR/pstronguOnze ideale kandidaat, hopelijk jijzelf, is iemand die: /u /strong /p ul liErvaring heeft in het aansturen van een team (idealiter in een servicedesk
- omgeving) /li liEen algemene technische affiniteit heeft en interesse toont in bouwtechnische en facilitaire toepassingen. /li liAdministratief sterk is en vlot met MS Office (Word, Excel, Outlook) werkt /li liZelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de opvolging van klanten en tickets. /li liEen mondje Frans spreekt. /li liPrioriteiten stelt en proactief doorpakt in plaats van af te wachten. /li liDe nodige maturiteit toont om de servicedesk te dragen wanneer de leidinggevende extern bezig is. /li liVlot communiceert met zowel klanten als techniekers, en zonder schroom beslissingen neemt. /li liGraag in team werkt en zich dus profileert als een teamspeler, /li /ulBR/pstronguOnze Technical Service Teamleader kan rekenen op: /u /strong /p ul liEen voltijds, vast contract, met een aantrekkelijk salaris interessante extralegale voordelen zoals een firmawagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, thuiswerkdagen, enz… /li liOpleidingen die jouw rol als teamleader versterken /li liAutonomie binnen duidelijke krijtlijnen /li liEen uitdagende functie in een aangenaam team waar ook de nodige ruimte is voor FUN. /li /ulBR/ Management, Administratie, Outlook, Planning, MS Office Suite, Frans, Servicebalie, Klantencontact, MS Excel, Coaching