Application Specialist ICT

LE TRAVAIL

En tant que Spécialiste Applications ICT Coordinateur , vous prenez en main la mise en production et la maintenance applicative. Vous veillez à une exécution fluide de bout en bout en définissant les priorités, en répartissant le travail, en pilotant fonctionnellement les équipes et en organisant la collaboration entre toutes les parties ICT impliquées. Vous garantissez ainsi que les clients disposent, dans les délais, d’applications stables et performantes.

Vous travaillez au sein de la direction ICT.212 et vous rapportez au Team Lead .

Vos Missions

• Coordination d’équipe & pilotage du travail : organiser la concertation quotidienne, définir la charge de travail et les priorités, répartir les tâches entre les équipes concernées et ajuster activement si nécessaire afin de respecter les délais et les niveaux de service (SLA).
• Coordination de la maintenance & du flux de tickets : faire enregistrer les tickets et assurer leur classification correcte, coordonner la première analyse/triage, prioriser, attribuer aux bonnes équipes et garantir la collaboration entre toutes les parties.
• Suivi de bout en bout & gestion des escalades : suivre l’avancement (planning, qualité, communication), lever proactivement les blocages, mettre en place et suivre les escalades, et assurer des mises à jour de statut claires à destination des parties prenantes.
• Garantie qualité & continuité : veiller à des solutions durables (cause racine, corrections structurelles), contrôler le respect des accords liés aux processus de release, de change et d’incident, et prévenir la récurrence des problèmes.
• Coordination des mises en production : initier les mises en production, rassembler et aligner toutes les informations nécessaires (application, infrastructure, sécurité, exigences opérationnelles) et accompagner les différentes équipes durant la phase de mise en production.
• Gestion des risques & des impacts : faire analyser/valider les risques et l’impact sur l’infrastructure et les applications connexes, coordonner les actions de mitigation et préparer des recommandations pour l’équipe projet et les instances de décision.
• Planification & alignement inter-équipes : gérer la planification intégrée, aligner les dépendances entre équipes et releases, et identifier des opportunités de mises en production conjointes afin de limiter les perturbations.
• Concertation & prise de décision : préparer et animer des réunions (notamment RacApps), présenter/défendre clairement les dossiers et accélérer la prise de décision en formulant avec précision les options, impacts et recommandations.
• KPI, reporting & pilotage de la performance : suivre les SLA/KPI pour la maintenance et les mises en production, rendre visibles les tendances et goulots d’étranglement et lancer des actions d’amélioration ciblées avec les équipes.
• Amélioration des processus & fonctionnement d’équipe : améliorer et implémenter activement procédures, méthodologies et outils, et garantir une collaboration efficace, des accords clairs et le partage de connaissances au sein de l’équipe.
• Connaissances & expertise : suivre les évolutions du domaine et les traduire en directives/standards pratiques afin d’augmenter la fiabilité et la qualité des services.

Ton Profil

• Tu es titulaire d’un diplôme de Master ou tu possèdes une expérience équivalente.
• Tu possèdes une grande expérience des outils de gestion de projet tels que MS Project et PPM, et tu les utilises facilement pour la planification, le suivi et le reporting.
• Tu connais bien les demand management tools et tu es capable de structurer, hiérarchiser et suivre les demandes depuis leur réception jusqu'à leur exécution.
• Tu as une expérience d'utilisation des systèmes ERP dans les modules FI et HR (notamment SAP CATS/PM/PS) ; des connaissances supplémentaires en la matière sont un plus.
• Tu utilises facilement des outils de traitement de données et de reporting tels que Power BI (et des outils similaires) afin de faciliter la compréhension grâce aux données.
• Tu as une expérience avérée en gestion de projet (démarrage, planification et reporting, évaluation de projet, validation d'études de projet) et tu es à l’aise avec des méthodologies telles que PMP, PMBOK et/ou PRINCE2.
• Tu possèdes une solide connaissance du Software Development Lifecycle (SDLC) et tu sais comment guider les équipes à travers les différentes phases (analyse, build, test, release).
• Tu as de l'expérience en Application Lifecycle Management (ALC/ALM) et tu es capable de codiriger des applications tout au long de leur cycle de vie, en accordant une attention particulière à la qualité, au changement et à la continuité.
• Tu parles parfaitement français, et tu as une connaissance fonctionnelle de