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Expert Genesys Cloud Developer

Rejoignez l'équipe Customer Engagement d'AXA Belgium et contribuez à l'évolution des plateformes qui supportent les interactions clients critiques via les canaux vocaux et digitaux. Notre écosystème Customer Engagement repose sur Genesys Cloud CX et s'intègre à de nombreuses applications internes et services externes. En tant que Développeur Genesys Cloud Expert, vous participerez au développement, à l'intégration et à l'évolution de nos solutions de contact center tout en collaborant avec les architectes, les équipes métier, la sécurité et les chefs de projet. Ce poste constitue également une excellente opportunité d'évoluer progressivement vers un rôle de Technical Lead.

Vos tâches au quotidien :

• Vous concevez, développez, testez et maintenez les solutions liées à nos plateformes Customer Engagement et Contact Center.
• Vous développez et maintenez des intégrations entre Genesys Cloud et des systèmes internes ou externes via des API REST, services web, OAuth et mécanismes événementiels.
• Vous transformez les besoins métier et user stories en solutions techniques robustes et évolutives.
• Vous configurez et développez les parcours clients, les règles de routage, les automatisations et les intégrations applicatives.
• Vous analysez les incidents techniques, identifiez leurs causes profondes et mettez en place des solutions durables.
• Vous participez aux discussions de conception technique et proposez des approches pragmatiques.
• Vous évaluez la faisabilité technique, les dépendances, les risques et les impacts des solutions proposées.
• Vous collaborez étroitement avec les développeurs, analystes, architectes, experts sécurité, Product Owners et équipes métier.
• Vous veillez au respect des standards de sécurité, de confidentialité et de qualité.
• Vous participez aux tests, aux mises en production et au support des applications.
• Vous assurez une veille technologique sur les innovations Genesys, notamment les fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle telles que les Voice Bots et Virtual Agents.
• Vous partagez vos connaissances et contribuez à la documentation technique et aux bonnes pratiques de développement.

Les compétences indispensables :

• Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience en développement logiciel.
• Vous avez une solide expérience des API REST et des services web.
• Vous maîtrisez les concepts d'authentification et d'autorisation, notamment OAuth 2.0.
• Vous avez une expérience des systèmes distribués et des intégrations entre applications cloud et entreprises.
• Vous savez analyser des problématiques techniques complexes et les résoudre de manière autonome.
• Vous maîtrisez les principes d'ingénierie logicielle, de maintenabilité et de développement propre.
• Vous êtes capable de traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques.
• Vous êtes à l'aise dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Vous possédez de solides compétences en communication et en collaboration.
• Vous avez une approche pragmatique, proactive et orientée qualité.
• Vous maîtrisez le français ou le néerlandais et disposez d'un bon niveau professionnel en anglais.

Les compétences utiles :

• Vous avez une expérience avec Genesys Cloud CX.
• Vous connaissez les APIs Genesys Cloud, Architect ou Data Actions.
• Vous avez travaillé avec des solutions de contact center, customer engagement ou téléphonie.
• Vous possédez des connaissances en SIP, WebRTC ou technologies vocales.
• Vous avez une expérience des plateformes de messagerie digitale.
• Vous connaissez les architectures événementielles, notifications ou webhooks.
• Vous avez déjà travaillé avec des plateformes d'intégration cloud.
• Vous maîtrisez les outils de test d'API tels que Postman.
• Vous avez participé à l'intégration de plateformes Contact Center avec des CRM ou d'autres applications d'entreprise.
• Vous avez une expérience des Voice Bots, Virtual Agents ou solutions d'interaction client basées sur l'IA.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

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