Medewerker Klantencontactcenter

Waar kom je terecht?

Als medewerker klantencontactcenter rapporteer je in eerste lijn aan de teamleader klantencontactcenter en in tweede lijn aan de teammanager klantenzaken. 
Voor deze functie werk je vanuit ons zetelgebouw in Gent.
Na een intense opleidingsperiode krijg je de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken mits je over een rustige werkplek met stabiele internetconnectie beschikt.

Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat je te doen?

Jouw takenpakket: 

Als medewerker van ons klantencontactcenter behandel je alle inkomende klantvragen, waarbij de focus zal liggen op telefonisch klantencontact. 90% van de vragen beantwoord je volledig zelfstandig, andere gesprekken verstuur je naar de correcte dienst. Naast de telefonische oproepen behandel je ook vragen via e-mail, websiteformulieren en sociale media. Onze klanten kunnen vragen hebben over onder andere facturatie, waterverbruik, aansluitingen, keuringen, verhuis, meteropnames en technische ondersteuning. We verwachten dat je hen klantvriendelijk te woord staat en correcte informatie verschaft. Je zoekt zelfstandig informatie op in ons klantenbeheersysteem, registreert alle contacten nauwkeurig en onderneemt de gepaste acties. Een teamleider en mentor-begeleider zullen je ondersteunen en coachen in je job als medewerker klantcontactcenter

Wie ben je en wat breng je mee?

Je voldoet aan de formele deelnemingsvereisten (goed gedrag). Kennisniveau hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door bijscholing of ervaring. Courante bedrijfssoftware heeft voor jou geen geheimen, je werkt vlot met digitale media. Je bent flexibel. Je bent stressbestendig en kan werken in een drukke, veranderende omgeving.

Beschik je over de volgende persoonsgebonden competenties?

Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden. Je houdt van (telefonisch) klantcontact en hebt reeds professionele ervaring hierin. Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie. Je bent in staat je taken zelfstandig af te werken of onderneemt acties om tot een positief resultaat te komen. Communiceren: je kan informatie en ideeën schriftelijk en mondeling begrijpelijk overbrengen, afgestemd op je gesprekspartner. Je spreekt en schrijft op een professioneel niveau Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt. Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. Verantwoordelijkheid: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep. Je bent niet bang om verantwoordelijkheid op te nemen en wil antwoorden zoeken voor de vragen van de klant. Plannen en organiseren: je brengt orde en structuur in de uit te voeren werkzaamheden. Je stelt prioriteiten en verkrijgt zo een duidelijk overzicht. Zorgvuldigheid: je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.

Waar mag je op rekenen?

In ruil voor jouw talent bieden we je graag een plaats bij het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen, met een sterke lokale verankering. Voor deze functie bieden we jou een contract van bepaalde duur (1 jaar).
Wij werken met vastgelegde loonbarema’s. Ervaring bij openbare instellingen telt altijd mee en relevante privé-ervaring kan, mits goedkeuring van de jury, meegenomen worden bij de berekening van het loon. Jouw loon wordt aangevuld met maaltijd- en ecocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering en een groot aantal vakantiedagen.
Daarnaast biedt De Watergroep ruime opleidingskansen en een leuke werkomgeving.

---