Field Support

Field Support & Collaborateur IT Servicedesk

La MC n’est pas n’importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.

A La MC, l’IT Servicedesk est le point de contact pour les dysfonctionnements ICT, les questions des utilisateurs, les demandes support meeting, desktop et imprimantes, ... Il est donc très important que le client interne reçoive une réponse correcte et amicale ainsi qu’un retour sur la solution, l'avancement de l'incident ou de la demande de support meeting. 

Description de fonction

•Vous êtes responsable du traitement des tickets et de la demande support meeting. Vous testez avant le début du meeting le bon fonctionnement du matériel et les applications audiovisuels pour les réunions hybrides avec projection et traduction.•Vous vous assurez que le début de la réunion se passe bien et vous restez disponible sur place si l’initiateur de la réunion le demande.•Vous effectuez, au back office, le suivi correct des demandes de service et incident qui arrive en deuxième ligne. Si nécessaire, vous remontez à la 3ème ligne.•Vous identifiez et transmettez de manière proactive les incidents récurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances.Vous êtes responsable de la personnalisation des workstations.•Vous assurez l’installation ou le remplacement des imprimantes, scanners, écrans PC ainsi que la communication auprès des utilisateurs des mises à jour éventuelles des procédures suite à ces changements. Et ceci pour les sites de La MC à Bruxelles, environ 20% de votre temps de travail sera consacré à des déplacements vers les sites.•Vous profitez de vos déplacements sur site pour établir et ensuite, mettre à jour, l’inventaire du matériel IT.

Profil

• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme en informatique et avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Rigueur et ponctualité sont nécessaires. Il est très important d’ être à l’heure prévue sur place et présent aux tests avant que le meeting ne commence.
• Vous avez une connaissance active du néerlandais et du français. L'anglais est la langue de travail au sein du Service desk.
• Vous avez une bonne connaissance de la technique et de l’utilisation du matériel et des applications audiovisuels pour les réunions hybrides avec projection et traduction.
• Vous avez une grande affinité pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des réseaux, fonctionnement des serveurs, ...).
• Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365.
• La connaissance des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus.
• Vous êtes à l'écoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le désir d'apprendre sont essentiels.
• Vous savez résoudre les problèmes et vous restez calme dans les situations stressantes.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous accordez une grande importance à l'ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.
• Vous êtes un bon communicateur tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu'à vos collègues et vous êtes assertif.
• Vous pouvez également travailler de manière très indépendante.
• Vous disposez de votre propre voiture, la plupart des déplacements vers sites peuvent se faire en transport en commun.

Offre

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dans une grande organisation offrant de nombreuses possibilités d’évolution.
À la MC, vous pouvez compter sur un salaire compétitif avec un éventail d’avantages extralégaux. Et vous avez la possibilité de concilier harmonieusement vie privée et vie professionnelle. Il y a encore de nombreux autres avantages :
• Des chèques-repas et un restaurant d’entreprise.
• 13ème mois.
• Assurance groupe.
• Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.
• Possibilité de travailler occasionnellement à domicile.
• ...
Cerise sur le gâteau : des collègues formidables et une culture d’entreprise visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.

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