Dossierbeheerder Reisbijstand

Functie

Voor onze klant, TOURING ASSISTANCE, in 1000 BRUSSEL, zijn wij op zoek naar TIJDELIJKE BEDIENDEN.

DOSSIERBEHEERDER l CLAIMS OFFICER l SCHADEBEHEERDER l GESTIONNAIRE DE DOSSIERS l GESTIONNAIRE DE SINISTRES

Sector: reisbijstand

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit, zowel vandaag als morgen, in België en ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte en aangename ervaring is. We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Functie:

De afdeling Back Office maakt deel uit van de afdeling Finance & Administration. De Back Office-medewerkers behandelen bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel B2C- als B2B-klanten. Na analyse van de dossiers en in overeenstemming met de algemene toepassingsvoorwaarden vergoeden of factureren ze B2C- en B2B-klanten. In samenwerking met een team van ervaren collega's en met de steun van je leidinggevenden zal de nieuwe collega voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

- Na een grondige opleiding de dossiers zowel medische als technische bijstand beheren en controleren die in het bijstands-CentraleB in België en buitenland worden aangemaakt;

- Inkomende dossiers via e-mail en telefoon behandelen, die automatisch naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd;

- Controleren of de gevraagde diensten voldoen aan de algemene voorwaarden van de contracten;

- Dossiers analyseren en valideren wanneer anomalieën worden vastgesteld;

- Facturen uitreiken aan B2C-klanten, B2B-klanten, buitenlandse correspondenten en partnerclubs, de vereiste terugbetalingen uitvoeren of weigeringen naar klanten sturen en zorgen voor de follow-up (contacten met individuele en B2B-klanten);

- Contact onderhouden en reageren op behoeften/vragen van klanten via e-mail, brief en telefoon;

- Problemen en/of afwijkingen doorgeven aan de betrokken coördinatoren en afdelingen.

We verwachten van onze collega's dat ze:

- Onafhankelijk en proactief dossierbeheer: initiatief nemen, afwijkingen opsporen en communiceren naar de relevante afdelingen;

- Probleemoplossende inzet en motivatie: mogelijke oorzaken identificeren en oplossingen zoeken met de betrokken afdelingen;

- Gevoel voor analyse hebben dat hen in staat stelt om diepgaand te werk te gaan door de nuances en details van elke situatie en zaak te ontdekken en begrijpen (volgens de methodologie) om de informatie te vergaren die nodig is om binnen de toegewezen tijd een beslissing te nemen.

Profiel

De collega die we zoeken:

- Beschikt idealiter over een bachelordiploma (bij voorkeur in een richting zoals rechten, verzekeringen, buitenlandse handel, enz.);

- Heeft een eerste werkervaring in een soortgelijke rol (schadebeheerder: brand, waterschade, lichamelijk letsel, reizen);

- Is comfortabel in het gebruik van de volgende kanalen: e-mail en telefoon om te communiceren en informatie uit te wisselen met verschillende klanten en alle relevante gegevens voor hun lopende zaken te verzamelen;

- Kan jongleren met verschillende systemen: gevonden gegevens raadplegen, analyseren en met elkaar in overeenstemming brengen;

- Heeft goede analytische vaardigheden, waardoor je een mening kunt vormen op basis van objectieve feiten en waar nodig corrigerende maatregelen kunt nemen;

- Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Frans en het Nederlands;

- Blijk geeft van nauwkeurigheid, precisie en synthetisch vermogen, en in staat is een groot volume aan dossiers te behandelen met behoud van een optimaal kwaliteitsniveau;

- Is oplossingsgericht en openstaat voor verandering;

- Heeft een goede beheersing van IT-tools. Ervaring met SAP-facturatie is een pluspunt;

- Deelt onze waarden en toont deze waarden in het dagelijks werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.

 

Alle Vivaldis-collega’s zetten zich in voor een beleid van gelijke kansen. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijk, seksuele geaardheid, religie, handicap, leeftijd en/of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

 

Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.Wat je van ons krijgt

Waarom werken bij Touring?

Touring biedt jou een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen, zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een veertiende maand en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Je zult werken voor een succesvolle marktleider die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden biedt dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

Onze kantoren zijn centraal gelegen in Brussel en zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, op wandelafstand van het Noordstation en het Rogierplein.

---