Chargé.e de clientèle Master

Quelle est votre mission?

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.
Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe et vous accompagnez les clients vers les solutions digitales.
Vous êtes responsable du cross-selling ; grâce à la relation de confiance que vous développez avec les clients, vous détectez les opportunités commerciales et les transformez en réalisations concrètes.
Par ailleurs, vous êtes également répondant.e « assurances » au sein de votre agence.
En outre, vous assistez votre direction d’agence dans la dynamisation du tandem Banque-Assurance en animant des rencontres mensuelles entre les collègues et les intermédiaires CBC Assurances.

Qu’attendons-nous de vous?

Vous assurez la commercialisation de l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire. Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le/la client.e/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur-trice. Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC. Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live. Vous développez le fonds de commerce de votre agence, entre autres, par le traitement des leads et opportunités générées par K4E et par Enjoy, et aussi par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence. Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus. Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière. Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence. En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence. Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence, chez Live. Vous veillez à une systématique des renvois auprès du/de la partenaire du micromarché des client.e.s souscrivant un crédit.

Vos atouts?

Vous disposez d'un diplôme de Master, idéalement à orientation économique. Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire). Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’une bonne capacité d’écoute pour détecter les besoins (voire et ldes opportunités). Vous faites preuve également de pédagogie pour accompagner les client.e.s vers les solutions digitales. Votre client interagira avec Kate pour les questions simples et avec vous pour les questions plus complexes. Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base et vous disposez, a minima, de pouvoirs scoring en matière de crédits privés. Vous disposez également de pouvoirs scoring en crédit hypothécaire, ou êtes disposé à vous former rapidement pour les obtenir.

Qu'avons-nous à vous offrir?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.
Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société
Vous engager chez CBC, c’est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

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