Roeselare - Support Analyst

Voor een organisatie in een professionele en procesgedreven omgeving zoeken we een IT-professional die mee instaat voor de ondersteuning van applicaties in productie- en testomgevingen.

In deze rol behandel je incidenten, bugopvolging en supportvragen van interne en externe gebruikers. Je analyseert problemen, zoekt mee naar oplossingen of work-arounds, en schakelt waar nodig door naar 3de lijn of externe partners. Daarnaast ondersteun je release-installaties, batchverwerkingen en productiegebonden activiteiten.

Je werkt nauw samen met collega's uit IT en business, en zorgt mee voor duidelijke communicatie, correcte documentatie en een vlotte opvolging van wijzigingen en incidenten.

• Behandelen en analyseren van IT-incidenten in productie en test
• Oplossen of escaleren van issues volgens prioriteit en impact
• Opvolgen en administratief verwerken van softwarebugs
• Coördineren en ondersteunen van release-installaties
• Opvolgen van batchuitvoeringen en bijhorende controles
• Ondersteunen bij datacorrecties en productieproblemen
• Opstellen en onderhouden van procedures, draaiboeken en documentatie
• Communiceren met gebruikers, IT-collega's en stakeholders
• Meewerken aan projecten en procesverbeteringen
  
  

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in IT-support, applicatiebeheer of productie-omgevingen
• Analytisch sterk en probleemoplossend ingesteld
• Goede communicatieve vaardigheden
• Kan autonoom werken en prioriteiten inschatten
• Interesse in businessprocessen en continue verbetering
• Kennis van SQL, databases en monitoringtools is een plus
• Vlot in Nederlands en Frans; Engels is een troef