Responsable Helpdesk IT

Il y a 1 mois

Brussels, BRU, Belgique Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications Temps plein

Postuler jusqu'au 26/08/2026

openVacancies
1poste

Code de sélection

AFE26004

Langue

Français

Diplôme

Master

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

A1

Type de recrutement

Recrutement externe

Durée

Durée indéterminée

Lieu de travail

1000 Bruxelles

Temps plein/temps partiel

À temps plein

Résumé

Contenu de la fonction


Vous avez des talents comme responsable IT et coordinateur de projets ? Cette fonction est peut-être pour vous

Comme responsable du helpdesk du département informatique, vous dirigez le service afin d’offrir un soutien maximal à l’ensemble des collaborateurs au niveau du matériel et des logiciels informatiques. En ce sens :

  • Vous assurez la coordination des projets et des équipes associées au service helpdesk, depuis la définition des besoins jusqu’à leur implémentation dans un souci d’assurer le support des utilisateurs et utilisatrices dans le respect de délais impartis ;
  • Vous garantissez la cohérence de la définition des objectifs et de leur suivi par vos collaborateurs afin de mettre en œuvre la vision du Conseil ou du membre du Conseil attaché au service IT ;
  • Vous agissez comme une véritable interface entre les différents interlocuteurs, interlocutrices et parties-prenantes, qu’ils et elles soient internes ou externes, via des réunions ou groupes de travail ;
  • Vous supervisez les différents documents produits par le service infrastructures IT ainsi que les procédures associées, y compris la plate-forme de documentation du service ;
  • Vous prenez part au suivi des développements réalisés en externe par les consultants.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a un poste vacant de Responsable helpesk IT (informaticien-conseiller statutaire) au sein du Service Informatique de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), Allianz Tower – Boulevard du Roi Albert II 32 boîte 10 – 1000 Bruxelles.

Le Service Informatique est composé d’une équipe de 14 personnes (francophones et
néerlandophones).
Le service Informatique fournit une assistance « de bout en bout » afin de satisfaire les différents besoins IT de l’IBPT. Ses principales tâches sont les suivantes :
  • la gestion des équipements informatiques et logiciels ;
  • la maintenance des réseaux ;
  • la mise au point et le déploiement de solutions logicielles ;
  • la gestion des projets IT.
Le helpdesk IT assiste les utilisateurs dans la résolution de différents problèmes logiciels ou matériels. Il veille aussi à la gestion du réseau en ce qui concerne les serveurs, les sites web, l’intranet, les c