Charleroi, Walloon Region, Belgique
Wallonie - SPW Territoire
Temps plein
Agent Helpdesk (m/f/x)
Rejoignez l’AVIQ et participez au support de premier niveau du matériel et des applications informatiques utilisés par le personnel interne. Votre communication proactive et votre sens du service seront des atouts pour permettre à vos collègues de remplir leurs missions dans les meilleures conditions techniques.
L’AVIQ, du sens et du talent
AVIQ
Au sein de la Direction Infrastructure Digitale et Support, du Pôle Digital
Boulevard Mayence, 1
6000 Charleroi (bâtiment Soléo)
En tant qu’agent support informatique, votre mission sera d’apporter un soutien aux utilisateurs d'outils informatiques et téléphoniques, d’installer, de dépanner, de gérer le parc des PCs et des appareils téléphoniques et de les maintenir opérationnels.
Spécifiquement pour la direction Infrastructure Digitale et Support :
Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
Le Pôle digital de l’AVIQ a pour mission de fournir des solutions technologiques innovantes et adaptées soutenir les services liés aux domaines cruciaux gérés par l’Agence et de ce fait améliorer la qualité de vie des citoyens. Nous concevons et développons des applications et des systèmes informatiques dans un environnement dynamique où le développement en interne, les idées novatrices et les initiatives sont encouragées, valorisées et stimulées.
La connexion et la communication entre les différentes applications et bases de données sont au centre de nos préoccupations afin d’assurer une gestion efficace des informations et une solution optimale pour tous les acteurs impliqués.
Pour faire face aux nombreux défis imposés par les évolutions technologiques et législatives, permettre de gérer les crise(s) notamment sanitaires et mener une stratégie IT efficace et prospective au cœur de la sécurité sociale wallonne, le Pôle digital de l’AVIQ recherche des collaborateurs prêts à s’investir dans la transformation digitale inclusive de l’AVIQ.
Le pôle digital de l’AVIQ est composé de cinq équipes en pleine évolution :
Diplôme requis à la date limite d’inscription
Rejoignez l’AVIQ et participez au support de premier niveau du matériel et des applications informatiques utilisés par le personnel interne. Votre communication proactive et votre sens du service seront des atouts pour permettre à vos collègues de remplir leurs missions dans les meilleures conditions techniques.
L’AVIQ, du sens et du talent
AVIQ
Au sein de la Direction Infrastructure Digitale et Support, du Pôle Digital
Boulevard Mayence, 1
6000 Charleroi (bâtiment Soléo)
En tant qu’agent support informatique, votre mission sera d’apporter un soutien aux utilisateurs d'outils informatiques et téléphoniques, d’installer, de dépanner, de gérer le parc des PCs et des appareils téléphoniques et de les maintenir opérationnels.
Spécifiquement pour la direction Infrastructure Digitale et Support :
Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
- Installer du matériel et des logiciels afin de mettre l'infrastructure hardware et software nécessaire à la disposition des utilisateurs ;
- Apporter un support de première et deuxième ligne aux utilisateurs afin d'assurer une utilisation efficace des outils IT ;
- Recevoir les appels ou les demandes écrites des utilisateurs des outils informatiques ;
- Assurer le support sur le système de téléphonie pour en assurer une utilisation efficace (Teams, smartphone…) ;
- Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques ;
- Effectuer les pré-diagnostics des logiciels et du matériel informatique ;
- Gérer administrativement les outils logiciels du Helpdesk ;
- Fournir une information active et proactive aux agents ;
- Rédiger de la documentation à destination des utilisateurs ;
- Assurer le suivi logistique (consommables, documentation, matériel…) ;
- Participer à l’inventaire physique du matériel ;
- Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques ;
- Assurer une traçabilité détaillée des interventions ;
- Vous êtes amené à vous déplacer dans les antennes régionales pour réaliser des interventions ne pouvant être résolues à distance. (Mons, Namur, Ottignies, Dinant, Libramont et Liège).
Le Pôle digital de l’AVIQ a pour mission de fournir des solutions technologiques innovantes et adaptées soutenir les services liés aux domaines cruciaux gérés par l’Agence et de ce fait améliorer la qualité de vie des citoyens. Nous concevons et développons des applications et des systèmes informatiques dans un environnement dynamique où le développement en interne, les idées novatrices et les initiatives sont encouragées, valorisées et stimulées.
La connexion et la communication entre les différentes applications et bases de données sont au centre de nos préoccupations afin d’assurer une gestion efficace des informations et une solution optimale pour tous les acteurs impliqués.
Pour faire face aux nombreux défis imposés par les évolutions technologiques et législatives, permettre de gérer les crise(s) notamment sanitaires et mener une stratégie IT efficace et prospective au cœur de la sécurité sociale wallonne, le Pôle digital de l’AVIQ recherche des collaborateurs prêts à s’investir dans la transformation digitale inclusive de l’AVIQ.
Le pôle digital de l’AVIQ est composé de cinq équipes en pleine évolution :
- Développement logiciel (17 collaborateurs)
- Conception et analyse (9 collaborateurs)
- Développement décisionnel (10 collaborateurs)
- Infrastructure digitale et support (18 collaborateurs)
- Staff du Département (6 personnes)
Diplôme requis à la date limite d’inscription
- Vous possédez un des diplômes ou une des certifications repris ci-dessous